Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de contrato
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 19:52
ID: 254396757
Prezados,
Solicitei o cancelamento do meu contrato em 22/06, por meio do site, exatamente conforme orientado pela atendente Ana e de acordo com o procedimento estabelecido pela academia.
Após a solicitação, recebi a informação de que o retorno ocorreria em até 7 dias úteis. No entanto, a resposta foi enviada apenas em 16/07, quase um mês depois.
Também fui informada de que, em razão do aviso prévio contratual de 40 dias, seria devida apenas mais uma mensalidade, a de julho, a qual foi devidamente paga.
Não é razoável que a demora da própria academia em processar e responder ao pedido de cancelamento resulte na prorrogação do contrato e na cobrança de uma nova mensalidade em agosto. O prazo de aviso prévio deve ser contado a partir da data em que o cancelamento foi solicitado, em 22/06, e não da data em que a academia decidiu responder.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo do contrato, sem a cobrança da mensalidade de agosto, bem como a confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer débito pendente em meu nome.
Aguardo a regularização da situação.
Atenciosamente,
Rose I.