Academia Mega Gym

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

06/02/2026 às 10:37

ID: 239957607

Sou consumidora da Mega Gym unidade São Francisco há aproximadamente um ano.

Desde agosto, solicitei formalmente por e-mail a alteração do meu plano para uso exclusivo da musculação, com a retirada das aulas. O pedido foi feito com antecedência e de forma documentada, porém não foi executado por falha administrativa da empresa.

Recebi resposta informando que a alteração seria possível, porém condicionada a termos abusivos, conforme e-mail da própria Mega Gym, no qual a empresa afirma:
Que não haverá devolução de valores, mesmo havendo cobrança por serviços não utilizados;
Que seriam acrescentados 27 dias ao período de fidelidade, estendendo-o unilateralmente;
Que as parcelas já cobradas no cartão não sofreriam qualquer ajuste.

Ressalto que, durante esse período:
A mensalidade permaneceu no plano antigo, inclusive com reajuste, apesar da solicitação de mudança desde agosto;
Enviei três e-mails sem resposta e tentei atendimento presencial, sem solução;
Ao demonstrar insatisfação, fui submetida a atendimento desrespeitoso, inclusive com conduta inadequada por parte de funcionária da unidade.

A conduta da empresa caracteriza falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC), cobrança indevida (art. 42 do CDC) e prática abusiva (art. 39 do CDC), uma vez que tenta transferir ao consumidor as consequências de sua própria ineficiência administrativa.

Diante disso, solicito:
1. Ajuste imediato do plano para musculação, conforme solicitado desde agosto;
2. Estorno dos valores cobrados indevidamente na mensalidade;
3. Manutenção do período original de fidelidade, sem prorrogação;
4. Posicionamento formal e escrito da empresa.

Caso não haja solução adequada, levarei a demanda aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno.