Solicitação de cancelamento de plano de natação e estorno de valores na Mega Gym
Não resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 15:39
ID: 239220775
Prezados,
No final de novembro de 2025, firmei contrato com a Mega Gym, CNPJ *****, unidade Vila São Francisco, no valor total de R$ 2.442,00, referente a um plano de aulas de natação com duração de 6 meses.
Após a realização de apenas duas aulas, constatei que não consigo prosseguir com a atividade, pois possuo um medo intenso de água, o que inviabiliza meu desenvolvimento e a continuidade do serviço contratado.
Diante disso, entrei em contato tanto com a consultora responsável pela venda do plano quanto diretamente com a academia, solicitando o cancelamento e a análise de devolução dos valores vincendos. Fui informada de que não haveria qualquer tipo de devolução dos valores ainda a vencer.
Ressalto que não espero a devolução integral do valor pago, mas considero indevida a retenção total dos valores futuros, uma vez que o serviço não será prestado. Tal prática caracteriza enriquecimento sem causa e afronta os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé e ao equilíbrio contratual.
Até o momento, não obtive retorno do setor financeiro da academia. Segundo informação repassada pela recepção, o financeiro estaria muito ocupado, o que inviabiliza a resolução adequada da situação.
Dessa forma, solicito, de maneira cordial, a revisão deste procedimento e a apresentação de uma proposta razoável de estorno dos valores não utilizados.
Caso não haja retorno ou solução, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento.
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Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 09:03
Realizei o cancelamento do contrato com a academia, o qual já foi comunicado e confirmado pela própria empresa. No entanto, mesmo após o cancelamento, estão sendo cobradas mais 3 parcelas referentes a meses de serviço que não serão utilizados.
Desde então, venho tentando obter esclarecimentos por e-mail e outros canais de atendimento, sem qualquer retorno, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
O ponto principal é simples e objetivo:
não há justificativa para a cobrança de mensalidades após o cancelamento do contrato, especialmente quando o serviço não será prestado. Além disso, foi informado que eventual devolução ocorreria apenas após meses, o que é ainda mais incoerente.
Solicito com urgência:
Esclarecimento formal sobre a cobrança das 3 parcelas após o cancelamento;
Cancelamento imediato das cobranças indevidas;
Estorno dos valores, caso já tenham sido lançados.
Aguardo uma resposta concreta, pois até o momento a empresa tem se mantido em completo silêncio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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