Se recusam a devolver o dinheiro após cancelamento

Renato boa tarde,
Esperamos que esteja bem.
Em resposta aos seus questionamentos temos a esclarecer:
1)Inicialmente você fechou conosco um plano de 3 meses que contemplava academia livre mais serviço de personal trainer duas vezes na semana. Passado esse período, você renovou conosco antecipadamente por mais 7 meses de academia livre.
2)Em 11/03 quando recebemos seu pedido de desistência, respondemos imediatamente que o prazo do nosso e-mail com orientações precisaria ser estendido porque estávamos com intermitência no sistema da Cielo (operadora de cartões de crédito) que nos fornece informações necessárias para os procedimentos de cancelamento do seu plano, como por exemplo, a quantidade de parcelas disponíveis para estorno no seu cartão de crédito. Lembramos que NÂO trabalhamos com débito recorrente, mas sim com planos que vão de mensal até anual, e por isso, quando há desistência, é feita análise da quantidade de parcelas necessárias/disponíveis para o cancelamento.
3)Enviamos o memorial de cálculo bem detalhado para o seu e-mail de forma a esclarecer o quanto seria o VALOR REEMBOLSADO (depositado em sua conta corrente) além da quantidade de PARCELAS CANCELADAS do seu cartão de crédito, ou seja, que NÃO serão mais cobradas. Ainda assim, estamos à disposição para explicar novamente os cálculos até que fique claro e não reste dúvida.
4)Referente ao seu questionamento sobre não avisarmos dos dias de fechamento da academia, esclarecemos que a academia não funciona aos domingos e feriados conforme consta em contrato, assim, na 3 feira de CARNAVAL ela estava fechada. E no dia 09/03 (sábado) a academia abriu EXCEPCIONALMENTE 1 hora mais tarde (às 10hrs ao invés das 09hrs) devido à reunião geral com toda a equipe (técnica, comercial, limpeza). Destacamos que SEMPRE avisamos com antecedência através de CARTAZES afixados em locais estratégicos como RECEPÇÂO e VESTIÀRIOS, e também nas redes sociais. Na ocasião, inclusive, nossa gerente teve a oportunidade de lhe indicar os locais onde os cartazes estavam colocados que foi confirmado por você como sendo verdade.
5)Quanto ao seu comentário sobre o péssimo atendimento, estranhamos bastante pois, tendo você fechado inicialmente um plano conosco de 3 meses e depois renovado antecipadamente por mais 7 meses, acreditamos que esse era um indicativo positivo de que estávamos prestando serviços que atendiam às suas expectativas e necessidades, senão não teria confiado em nossos serviços para permanecer conosco. Inclusive, em nossa troca de e-mails, você esclareceu que o motivo da sua desistência foi devido ao descontentamento da academia estar fechada na TERÇA DE CARNAVAL e de ter aberto 1hr mais tarde no sábado (09/03) devido à REUNIÂO GERAL.

Se há algum motivo além dos reportados por você no e-mail, pedimos por gentileza que nos informe para que possamos melhorar nossos serviços, pois tanto nossa consultora de vendas, quanto o personal trainer que lhe atendeu em seu primeiro plano conosco, como o professor que lhe prestava atendimento com bastante regularidade no segundo plano (sua frequência na academia era excelente até seu pedido de desistência) gostariam de saber se houve algum fato causador para tamanho descontentamento da sua parte. Se preferir, pode nos enviar um email de forma privada.
No mais, permanecemos à disposição para lhe dar o melhor atendimento caso deseje retornar conosco.
Equipe Estação Fitness