Agendei aula, ela lotou e não consegui fazer.

Question

UNIDADE CURICICA: Hoje dia 15/01 eu e meu marido fomos as PRIMEIRAS pessoas a reservar nosso lugar na aula de bike as 18h.

Chegamos as 18:03 na aula e nos deparamos com a sala lotada. Fui falar com a professora ELMA que eu e o Luiz fomos os primeiros a ser agendados, ela olhou pra mim e disse -não me lembro do nome de vocês não- SIMPLESMENTE.
Não cogitaram fazer a chamada. Não nos mostraram a lista.

O gerente Hassum estava na porta da aula e disse que -eles dão 5 minutos de tolerância- sendo que no relogio dele marcava 18:04 e na catraca passamos as 18:03.

Quando o Luiz disse que ia reclamar o hassum disse -eu sou o gerente podem falar comigo- mas a resposta que ele deu foi -vocês querem que eu TIRE uma menina da bike?- Não, a gente queria ter o nosso lugar la, ja que MARCAMOS a aula, o que nos da a GARANTIA (ou não ne? pelo jeito) de faze-la. Isso mostra a DESORGANIZAÇÃO da academia. Pois se o gerente teria que TIRAR uma pessoa da aula, significa que haviam pessoas NÃO AGENDADAS nas bikes, logo, não respeitando a tolerância de 5 minutos.

Desci na recepção e a Adriana confirmou que chegamos dentro do horário de tolerância. Quando disse que eu queria cancelar nossos 2 planos ela disse que nao cancelam plano mensal pergunto: paguei pelo mês mas usarei só uma semana? Digo porque quando são as professoras que atrasam a aula de spinning e começam 5, 10 minutos atrasados (recorrente), não reclamamos. Mas quando somos nós que chegamos DENTRO do horário de tolerância, não temos sequer bikes disponíveis.

Essa não é a primeira vez que temos problemas com vocês. Da outra vez que fomos renovar o plano, renovaram com a data do Luiz errada e ele perdeu 3 dias. Pergunta se vocês ressarciam a gente? Não. MESMO a funcionária na época tendo admitido o erro. Mas se é o contrario

Por exemplo agora, vou ficar com os 2 planos com 3 semanas no prejuízo? Não queremos mais ser alunos. Inadmissível pagar um plano, agendar uma aula, chegar no horário e não conseguir fazer. Eu esperava NO MINIMO que a professora fizesse a chamada e as pessoas não agendadas saissem da bike. Mas não.

Dessa vez não daremos terceira chance a academia: não queremos mais ser alunos.

Ah, e em anexo: os comprovantes das aulas. Na foto aparece o nome de outra professora, mas quem estava dando aula era a ELMA.