Atendimento da equipe de personal trainers é horroroso e insatisfatório(unidade do Camorim)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 14:57
ID: 248001275
Academia péssima e atendimento insatisfatório.
Venho registrar minha insatisfação devido à superlotação e à falta de aparelhos suficientes para atender a quantidade de alunos. Fica evidente a preocupação maior com o faturamento do que com a qualidade oferecida aos alunos.
Além disso, a equipe de personal trainers demonstra pouca atenção e falta de profissionalismo. Muitas vezes não explicam corretamente o uso dos aparelhos, não corrigem postura e permanecem conversando, deixando de auxiliar quem realmente precisa de suporte durante o treino.
Ressalto que raramente solicitei ajuda. As poucas vezes em que pedi orientação foram apenas por mudança de treino ou utilização de aparelhos que eu ainda não conhecia, já que sempre realizei meus treinos sozinha. Mesmo assim, o atendimento recebido foi insuficiente.
Solicito providências para melhoria no atendimento e aumento da disponibilidade de aparelhos, visando mais qualidade e respeito aos alunos.
Para contato: WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Patrícia Aguiar de Paiva Gomes
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:08
Olá, Patrícia.
Recebemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados.
A New Fitness possui uma estrutura ampla, com quantidade significativa de equipamentos e planejamento operacional voltado justamente para atender o fluxo de clientes da unidade, inclusive nos horários de maior movimento. Como ocorre em qualquer academia com alta demanda em determinados períodos, alguns aparelhos podem apresentar utilização momentânea, o que não caracteriza falta de equipamentos ou ausência de estrutura adequada para treinamento.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nossa equipe é composta por profissionais capacitados e constantemente orientados a prestar suporte técnico, auxílio e atendimento cordial aos clientes. Não identificamos, até o momento, qualquer conduta incompatível com os padrões de atendimento adotados pela rede, embora todo apontamento recebido seja analisado internamente com responsabilidade e seriedade.
A New Fitness segue comprometida em oferecer um ambiente organizado, acessível e alinhado à proposta de democratização do fitness com qualidade e responsabilidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe New Fitness