Cobrança de serviços extras e falta de nota fiscal na Academia New Fitness
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 14:02
ID: 246027079
Boa tarde prezados. Sou cliente da Academia New Fitness unidade do Camorim a pouco mais de 3 anos a mesma toda vez que faz o aumento anual que é de R$ 5,00 e avisa os clientes meses antes e envia um comunicado por e-mail. Pois bem, estou a 10 dias sem ir na academia e hoje entrei em contato pelo whatsapp perguntando se estava falando com a unidade do Camorim e o atendente em instantes me respondeu não se identificou momento algum ao pedir mudança de forma de pagamento de pix para cartão foi me passado os novos valores que o mesmo disse que havia enviado por e-mail (não enviou) a informação do aumento e que tem informação na academia alegando que o valor de R$ 110,00 via pix aumentou para R$ 140,00 alegando que a unidade conta com serviços extras (enviou a foto). Informei que não uso e não tenho interesse em usar os serviços extras ele dizendo sobre o aumento por este motivo e não tenho direito ao serviço básico que é só usar a parte de musculação lembramos ainda que venda casada é [Editado pelo Reclame Aqui] e nenhum estabelecimento pode obrigar seu cliente a comprar nada que não queira. Recordo ainda que em Janeiro de 2024 paguei o plano anual em espécie (dinheiro) solicitei a nota fiscal diversas vezes e a mesma nunca foi emitida. Enviei mensagem no whatsapp e fui ignorada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:55
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por ser nossa cliente há tanto tempo.
Gostaríamos de esclarecer que não se trata de um aumento simples de valor. A academia New Fitness passou por uma reformulação em seus planos e serviços, descontinuando os modelos anteriores. Atualmente, trabalhamos com o plano Mensal Experience, que foi estruturado para oferecer uma experiência mais completa aos nossos clientes.
O plano vigente inclui:
Musculação
Mais de 12 modalidades de aulas coletivas
Bota de compressão
Bioimpedância
Ou seja, houve uma ampliação significativa dos serviços incluídos, e não apenas um reajuste de preço.
Entendemos seu ponto de vista em relação à utilização dos serviços, e respeitamos isso. No entanto, hoje não trabalhamos mais com o formato anterior apenas de musculação, pois nosso modelo atual é baseado nessa experiência mais completa.
Sobre os demais pontos mencionados, pedimos sinceras desculpas por qualquer falha. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Vamos verificar internamente.
Atenciosamente,
Equipe New Fitness