Cobrança indevida e venda casada de serviços
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2026 às 10:38
ID: 246387945
Olá gostaria de reclamar da academia New fitness que aumentou o plano anual mais de 30% , visto que no início do ano ocorreu aumento,sem oferecer e dar opção de escolha, pois o que me foi informado que quem tem mais de um ano sofrerá o aumento é quem tem menos tempo como é recorrente no cartão ficará o mesmo. Informo ainda que pelo órgão do procon , qualquer empresa que ofereça serviços e imputa venda casada por lei é errado. Eles mandaram email para vários clientes acima de um ano para ser assinado concordando e se não for assinado terá que sair da academia. Eles estão cobrando esse aumento em cima de dois serviços que não atende a todos pois estão fazendo uso de uma bota de massagem e uma balança de biopendancia, dois serviços que não cabe pra mais de 300 alunos. O aumento não é justificado pois todas as academias do entorno oferecem o mesmo serviço e é absurdo o aumento recorrente no cartão de crédito com mais de 30%. Reforço que venda casada por lei é errado e configura multa pelos órgãos do consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:18
Olá, Patricia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
É importante reforçar que não houve aumento ou reajuste de plano durante a vigência dos contratos ativos. Todos os contratos foram respeitados integralmente em suas condições originais até o término do período contratado.
No caso dos planos mensais, ao final da vigência, eles deixam de ser renovados nos formatos antigos e passam a seguir o novo portfólio de produtos, que faz parte da evolução do modelo de negócios da New Fitness.
Portanto, não se trata de aumento, reajuste ou ajuste de valor, e também não há qualquer prática de venda casada. O que ocorreu foi uma atualização estrutural do modelo de negócios e da grade de planos, com a descontinuação de formatos anteriores e a disponibilização de novas opções mais completas.
A New Fitness evoluiu para entregar uma experiência ainda mais completa aos seus clientes sempre com foco em saúde, performance e bem-estar.
Além da musculação com equipamentos de renome mundial e das mais de 12 modalidades de aulas coletivas, incluindo Yoga, Pilates solo, Intense Fight, entre outras, os novos planos passaram a incluir:
* Bioimpedância ilimitada
Acompanhamento completo da composição corporal, análise de hidratação e orientações com dicas nuticionais personalizadas via aplicativo.
* Bota de compressão ilimitada
Auxílio na recuperação muscular, melhora da circulação e redução de retenção de líquidos.
Na unidade Curicica, os alunos ainda contam com experiências exclusivas como:
* HYROX, modalidade em crescimento global focada em performance e condicionamento
* Ice Bath, banho em água a 8C voltado à recuperação muscular e melhora de performance
Mesmo com essa ampliação de serviços, seguimos com o compromisso de oferecer uma experiência premium com preço acessível, mantendo um dos melhores custos-benefícios da região.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe New Fitness