Mudança nas condições do plano sem aviso prévio
Resolvido
Niterói - RJ
07/05/2026 às 13:45
ID: 247992021
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Academia *****, onde sou aluno há mais de um ano. Fui surpreendido com uma mudança repentina nas condições de aceitação dos planos *****, sem qualquer aviso prévio, passando a exigir o plano ***** para a prática de natação e hidroginástica.
Essa alteração abrupta, sem comunicação prévia, demonstra falta de consideração com os alunos ,especialmente os de longa data. Entendo que, na condição de prestadora de serviços credenciada ao *****, a academia tem a responsabilidade de garantir um atendimento de qualidade a todos os seus usuários, independentemente do repasse financeiro envolvido. Além disso, gostaria de sugerir que, em casos de desistência de alunos nos horários da natação, a academia pudesse avisar os demais interessados sobre a disponibilidade das vagas, já que é difícil encontrar horários disponíveis.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:04
Prezado Matheus,
Compreendemos a sua posição, e nos desculpamos pela situação informada. Porém, o Wellhub não nos informou uma data específica do início da vigência desta alteração, tendo nos surpreendido da mesma forma.
Mesmo assim, mantivemos nosso compromisso em atender os alunos que já estavam agendados no dia da alteração, sem ônus para os mesmos.
Em relação a sua sugestão, informamos que em casos de desistência nos agendamentos do dia, e havendo tempo hábil para divulgação, nossa equipe responsável informa sobre a disponibilidade de vagas por meio do status do nosso Whatsapp.
Agradecemos pelo seu contato e nos colocamos à disposição por meio dos nossos coordenadores do setor aquático, para sugestões e demais esclarecimentos.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 10:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6