cancelamento de plano anual por parte da academia
Respondida
Brasília - DF
28/03/2017 às 17:24
ID: 25169255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando ser ressarcida dos 2 meses que paguei, e dos 13 dias de trancamento, devido ao fato de que a academia extinguiu a turma de circo que eu participava e, que fiz o um plano anual. Para duas das alunas o dialogo para estorno foi super tranquilo, enquanto que para mim, tem sido uma dor de cabeça, pois sempre terceirizam as respostas e me pedem para aguardar sem me dar respostas concretas de nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2017 às 18:49
Informamos que a academia preza pelo seu atendimento e sempre nos prontificamos a atender o cliente, mesmo que a resposta dada não seja a resposta esperada, mas estamos a cada dia melhorando para que o cliente tenha sempre um bom atendimento. Informamos também que a resposta dos cálculos foram dadas à aluna, mais de uma vez, sempre ouvindo e modificando de acordo com as solicitações feitas. Deixamos claro que em nenhum momento deixamos de dar o retorno ao nosso cliente, só solicitamos que aguardasse, pois os cálculos estavam sendo refeitos, devido a solicitação da própria aluna. Alguns cálculos demandam tempo e concentração, por isso a demora. Informamos que os novos cálculos com as informações pedida da aluna já foram enviados. Lamentamos que este incidente, e que uma demora de resposta de algumas horas entre um email e outro tenha causado uma dor de cabeça a nossa aluna. Pedimos desculpas pela demora, e reiteramos que os cálculos já foram enviados, e que até o presente momento ainda não recebemos uma resposta.