Cobrança indevida e sobreposição de planos na academia
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 09:35
ID: 253853847
Adquiri o plano promocional PH.D COPA HEXA 6 MESES, com vigência de 17/06/2026 a 17/12/2026, porém a academia manteve ativo simultaneamente o meu contrato PH.D Recorrente Ilimitado, gerando sobreposição de contratos.
Há quase um mês solicitei presencialmente na recepção que essa situação fosse corrigida. Como nada foi feito, no dia 09/07/2026 entrei em contato novamente pelo WhatsApp oficial da academia, informando detalhadamente o problema:
"Olá! Boa tarde! Td bem? Me chamo Uelisson. Comprei o plano promocional PH.D COPA HEXA 6 meses e já tinha o PH.D Recorrente Ilimitado. Houve sobreposição de períodos (17/06/2026 a 17/12/2026 e 14/06/2026 a 14/07/2026). Já solicitei na recepção da academia para ajustarem isso tem quase um mês e ainda não arrumaram. Consegue verificar essa situação por favor?"
Mesmo assim, nenhuma providência foi tomada.
Para piorar, hoje (14/07/2026) fui novamente cobrado em R$ 139,99 pelo plano recorrente, mesmo já possuindo um contrato vigente de seis meses.
O próprio aplicativo da academia demonstra claramente que existiam dois contratos ativos ao mesmo tempo, evidenciando que o problema não foi causado por mim, mas pela falta de cancelamento do plano recorrente.
É extremamente frustrante precisar correr atrás para resolver um erro da própria empresa. Fiz minha parte, comuniquei o problema presencialmente e por WhatsApp, aguardei um prazo razoável e, ainda assim, fui cobrado novamente.
Solicito:
o cancelamento imediato do plano recorrente;
o estorno da cobrança realizada em 14/07/2026 (R$ 139,99);
a confirmação de que não haverá novas cobranças durante a vigência do plano PH.D COPA HEXA 6 MESES.
Espero que a empresa resolva a situação rapidamente, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para solucionar um problema que poderia ter sido resolvido há semanas.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:48
Olá! Tudo bem?
Entendemos que sua dúvida é importante e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que procure a recepção da sua unidade. A equipe poderá esclarecer suas dúvidas e fornecer todas as informações necessárias sobre o seu caso.
Caso ainda precise de auxílio após o atendimento, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp: (41) 99568-0112.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ph.D Sports.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 23:36
A minha primeira solicitação foi feita na recepção da minha unidade, sem retorno. A segunda pelo WhatsApp da unidade. Sem solução.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:23
Passados vários dias desde a abertura desta reclamação, a cobrança indevida ainda não foi estornada e o período de vigência do meu contrato continua incorreto no aplicativo da academia.
Ou seja, além de ter sido cobrado indevidamente, sigo com um cadastro irregular, mantendo a insegurança de que novas cobranças automáticas possam ocorrer.
O problema é simples e já foi comunicado:
solicitei a correção presencialmente na recepção da academia;
entrei em contato pelo WhatsApp oficial;
registrei esta reclamação no Reclame Aqui;
mesmo assim, a situação continua pendente.
Não estou pedindo nenhum favor. Apenas que a empresa corrija um erro administrativo que ela mesma criou.
Continuo aguardando:
o estorno integral da cobrança indevida de R$ 139,99;
a correção da vigência do meu plano PH.D COPA HEXA 6 MESES, para que o período contratado reflita corretamente o benefício adquirido e não seja reduzido em razão da sobreposição causada pela própria academia;
a garantia de que não haverá novas cobranças indevidas.
Espero que a empresa deixe de apenas responder à reclamação e efetivamente resolva o problema. Até o momento, infelizmente, a solução prometida ainda não foi concretizada.