Empresa impediu o cancelamento e agora cobra multa abusiva
Não respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 17:18
ID: 255157335
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança da multa referente ao cancelamento do meu plano.
Realizei a contratação do plano pela internet e frequentei a academia apenas uma única vez. Desde então, tentei por diversas vezes solicitar o cancelamento, porém não obtive sucesso. Fui informado de que havia uma suposta instabilidade na linha telefônica, o que impediu o atendimento da minha solicitação. No entanto, essa justificativa não condiz com a realidade, pois os demais canais de atendimento, como o WhatsApp, continuavam funcionando normalmente e respondendo outras demandas.
Dessa forma, a demora no cancelamento não ocorreu por minha responsabilidade, mas sim por falha no atendimento prestado pela empresa. Ainda assim, estou sendo cobrado por uma multa que considero abusiva, decorrente de uma situação que eu tentei resolver dentro do prazo e que não foi possível exclusivamente por dificuldades impostas pela própria empresa.
Solicito a revisão imediata dessa cobrança, com o cancelamento da multa, considerando as tentativas de contato realizadas e a evidente falha na prestação do atendimento. Caso não seja apresentada uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno com a resolução deste problema.