Academia PME

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Rio de Janeiro - RJ

26/11/2024 às 17:26

ID: 202369925

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Através do app da minha conta no Itaú, abri o protocolo *******0 para contestar uma compra no meu cartão de crédito de R$ *******,00 em 06/11 após não obter retorno da empresa https://******* para a solicitação de cancelamento 3 dias após a compra.

O processo de contestação do Itaú informou que eu receberia um SMS solicitando documentos da tentativa de cancelamento da compra com a empresa responsável em até 2 dias úteis. Porém este tempo já se passou e não recebi o SMS nem comunicado sobre a situação.

A fatura vencerá dia 21/11. Foi informado no processo de contestação que não preciso pagar o valor contestado. Isso se confirma mesmo sem receber o SMS? O processo está em andamento?