Cancelamento de matrícula e cobrança indevida de mensalidade

Olá, Ana. Boa tarde!
Tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a situação.

Verificamos que a mensalidade foi processada em 19/05 e que o pedido de cancelamento foi formalizado em 21/05, conforme informado em sua manifestação. Também identificamos que a solicitação ocorreu em razão da intenção de utilização de outra unidade da rede com modalidade distinta de acesso.

Esclarecemos que, de acordo com o Regulamento vigente da Academia Pratique, o cancelamento dos planos deve ser solicitado com antecedência mínima de 15 dias, por meio do formulário próprio ou pelo aplicativo oficial. O regulamento prevê expressamente que, caso exista cobrança durante este período, o aluno poderá continuar utilizando a academia até a conclusão da solicitação de cancelamento.

Nesse contexto, registramos que o acesso foi disponibilizado até a data de 19/06, observando o período correspondente à mensalidade já processada e às regras contratuais aplicáveis ao cancelamento. Dessa forma, a utilização permaneceu disponível durante o período previsto, em conformidade com os critérios estabelecidos no regulamento da modalidade contratada.

Com relação ao pedido de estorno, esclarecemos que, tendo havido a disponibilização do acesso até 19/06, conforme informado, não há previsão contratual para restituição de valores referentes ao período já disponibilizado para utilização.

Reiteramos nosso pesar pelos transtornos mencionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados às regras de utilização e modalidades de acesso da rede.

Atenciosamente,
Larissa - Academia Pratique Fitness