Cobrança indevida após cancelamento e falta de atendimento humano

Olá, Lucas!

Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação, principalmente por ter realizado o cancelamento do plano e, ainda assim, identificado uma cobrança posterior no cartão.

Após o recebimento da reclamação, o caso foi encaminhado para a equipe responsável, que realizou a conferência do histórico do cancelamento e da cobrança mencionada. A situação foi devidamente tratada, com a regularização do cancelamento e os ajustes necessários em relação ao valor cobrado.

Pedimos desculpas pela falha no processo e, principalmente, pela dificuldade encontrada para obter atendimento. Reforçamos internamente a necessidade de maior agilidade e continuidade nas tratativas, para que solicitações dessa natureza não dependam de diversas tentativas do aluno.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir a situação.

Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.