Cobrança indevida após falha no atendimento para trancamento de plano
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 17:37
ID: 256206477
Há vários dias estou tentando, por inúmeras vezes, entrar em contato com os atendentes para solicitar o trancamento do meu plano por tempo indeterminado. Anteriormente, o plano já havia sido trancado pelo período de três meses, porém, ao término desse período, eu precisava solicitar a continuidade do trancamento por tempo indeterminado.
Conforme informado no próprio site da empresa, a solicitação de trancamento deveria ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp. Entretanto, o canal de atendimento disponibilizado simplesmente não funciona de forma adequada. Estou tentando contato há dias e não obtenho qualquer resposta ou retorno dos atendentes.
Hoje, ao consultar minha fatura, constatei que o valor do plano foi debitado. Considero essa cobrança totalmente indevida, uma vez que fiz diversas tentativas de contato dentro do prazo para solicitar o trancamento e somente não consegui concluí-lo por falta de atendimento por parte da empresa.
Ressalto que não houve negligência ou falta de iniciativa da minha parte. Tenho registros das inúmeras tentativas de contato realizadas e, portanto, não considero justo que eu seja responsabilizada por uma falha no canal de atendimento disponibilizado pela própria empresa.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. O trancamento imediato do meu plano por tempo indeterminado;
2. O estorno do valor que foi indevidamente debitado;
3. A confirmação, por escrito, de que o plano foi efetivamente trancado e que não haverá novas cobranças.
Espero que a situação seja solucionada com urgência. Caso contrário, terei que buscar outros meios para registrar a reclamação e contestar a cobrança, uma vez que estou sendo prejudicada financeiramente por uma falha no atendimento da empresa.
Aguardo um retorno e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:45
Olá, José!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, especialmente porque você já havia realizado um trancamento anteriormente e, ao buscar a continuidade por tempo indeterminado, encontrou dificuldades justamente no canal indicado pela própria Pratique para esse tipo de solicitação.
Consideramos em nossa análise todo o histórico relatado, incluindo as tentativas de contato realizadas dentro do prazo, a dificuldade de obter atendimento pelo WhatsApp e a cobrança efetuada durante esse período. Reconhecemos que, quando o aluno busca realizar o procedimento pelos meios disponibilizados pela empresa e não consegue concluí-lo por uma falha no atendimento, a situação acaba gerando um desgaste que poderia ser evitado.
Após o recebimento da manifestação, o caso foi encaminhado à equipe responsável para conferência do cadastro, do histórico do trancamento e da cobrança mencionada. A situação foi devidamente tratada, com a regularização do trancamento por tempo indeterminado e a análise da cobrança realizada, sendo efetuados os ajustes necessários para a solução da demanda.
Também reforçamos internamente a necessidade de maior agilidade e continuidade nos atendimentos, principalmente em solicitações que envolvem prazos de cobrança e procedimentos de trancamento. O aluno não deve precisar insistir repetidamente para conseguir concluir uma solicitação iniciada dentro do prazo.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por registrar a situação com detalhes. Seu relato nos permite identificar pontos de melhoria no processo e no atendimento.
Esperamos que, com a tratativa realizada, a situação esteja definitivamente regularizada e que você tenha uma experiência melhor conosco daqui em diante.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.