Cobrança indevida após solicitação de cancelamento da natação

Olá, Paula!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, principalmente porque você buscou realizar o cancelamento do plano de natação desde 09/07/2026 e, mesmo após conseguir registrar a solicitação, o procedimento não foi concluído conforme esperado.

Ao analisarmos sua manifestação, consideramos o histórico da solicitação de cancelamento, a cobrança realizada em 06/08/2026 e as dificuldades relatadas para conseguir um novo atendimento e dar continuidade à tratativa. Sabemos que é especialmente frustrante precisar insistir para resolver uma solicitação que já havia sido registrada anteriormente.

Após o recebimento da reclamação, o caso foi encaminhado à equipe responsável para conferência do cadastro, do histórico de cancelamento e da cobrança mencionada. A situação foi devidamente tratada, com a regularização do cancelamento e a análise da cobrança realizada após a solicitação, sendo realizados os ajustes necessários para a solução do caso.

Também lamentamos a dificuldade encontrada para conseguir atendimento e a falta de um retorno mais ágil. Reforçamos internamente a necessidade de maior continuidade nas tratativas, evitando que o aluno precise iniciar novamente todo o processo para resolver uma solicitação já registrada.

Pedimos desculpas pelo desgaste causado e agradecemos por nos apresentar o ocorrido. Sua manifestação é importante para identificarmos falhas no processo e aprimorarmos nossos canais de atendimento.

Esperamos que a situação esteja devidamente solucionada.

Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.