Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano de academia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/08/2026 às 08:31
ID: 255933185
Fazia academia na pratique e precisei parar. Quando tentei cancelar no aplicativo me ofereceram a opção de congelar o plano por três meses, aceitei. Antes desse congelamento acabar entrei no aplicativo e solicitei o cancelamento do plano porque sabi que não ia usar mais. No chat a mensagem do aplicativo foi que a solicitação seria de cancelamento seria concluída em 24 horas. Depois de 2 ou 3 dias foi cobrado a mensalidade na minha fatura. Entrei em contato pelo aplicativo, pelo WhatsApp e quando você fala de estorno ninguém resolve. Nem te respondem. Isso foi em julho. Agora em agosto estão me cobrando novamente uma mensalidade que já solicitei cancelamento mil vezes!!!! Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:29
Olá, Maria Eduarda.
Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante das cobranças realizadas após a solicitação de cancelamento, especialmente considerando as diversas tentativas de contato para resolver a situação.
Após o recebimento da sua manifestação, o caso foi encaminhado à equipe responsável, que realizou as verificações necessárias sobre o período de trancamento, a solicitação de cancelamento e as cobranças mencionadas. A demanda foi devidamente tratada, com os esclarecimentos apresentados e as medidas cabíveis adotadas para a regularização da situação e análise dos valores cobrados.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seus apontamentos são importantes para aprimorarmos nossos processos e canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:08
Experiência terrível no WhatsApp, mas resolveram o problema rapidamente por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7