Cobrança indevida de pendência após [Editado pelo Reclame Aqui] com falso cadastro na academia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 22:20
ID: 255922333
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma suposta pessoa que se dizia ser funcionário da pratique e também fazia Gympass. O mesmo me cobrou 90 reais para realizar meu cadastro e nisso estava incluso a mensalidade do mês. Fiz o pagamento no dia 31/08/2025 e conseguia frequentar a academia normal, até que na segunda semana não conseguir entrar, pois fui informado que pediram contestaram a compra e pediram o estorno do cartão que foi utilizado para meu acesso, mesmo assim fui liberado para treinar. O mesmo ficou de me enviar os dados do cartão, porém nesse mesmo dia me lesionei e não consegui retornar para seguir com o acesso. Fiquei quase 1 ano parado e quando fui voltar para tentar fazer o cadastro normal foi encontrada uma pendência de mensalidade, impedindo que eu voltasse a frequentar a academia, e a atendente me informou que enquanto eu não pagasse o valor, não seria possível eu voltar a treinar. Questionei no WhatsApp como a pessoa tinha acesso ao sistema da empresa sendo que disse que iria fazer cancelamento e um novo cadastro e não obtive sucesso. O tempo todo eu quis solucionar e voltar a treinar logo. Só que infelizmente o atendimento no WhatsApp não teve nenhuma solução e nem mesmo presencial. Vou enviar os prints dos relatos e gostaria de voltar a treinar, mas sem ter que arcar com esse prejuízo.
Meus dados:
CPF: *****
*****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:33
Olá, Matheus!
Lamentamos toda a situação relatada e entendemos sua preocupação, principalmente diante da informação de que uma pessoa teria se apresentado como funcionária da Pratique para realizar seu cadastro e receber um pagamento.
Após o recebimento da sua manifestação, o caso foi encaminhado para análise, considerando os registros apresentados e o histórico relacionado ao seu cadastro. A situação foi devidamente verificada pela equipe responsável, que realizou as orientações e os ajustes necessários para que você possa regularizar sua situação junto à Pratique.
Também reforçamos que qualquer procedimento relacionado à contratação, pagamento, cancelamento ou alteração de plano deve ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais da Pratique, justamente para garantir a segurança dos nossos alunos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade encontrada para obter uma solução nos atendimentos anteriores. Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento e pela oportunidade de esclarecer e tratar a situação.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 18:57
A responsável pela Pratique Fitness Lagoa entrou em contato comigo e prontamente resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10