Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de plano na academia Pratique

Question

No mês de novembro eu adquiri um plano promocional da pratique da academia que estava abrindo aqui ao lado da minha casa. O plano começaria a ser cobrado somente no mês seguinte (dezembro) pois a unidade ainda não havia sido inaugurada. Quando anunciaram a abertura, prometeram aulas coletivas e inscrevi minha esposa justamente por essas aulas. Na inauguração, fomos e ficamos sabendo que não haveriam aulas coletivas, então minha esposa desistiu de ir. Eles solicitaram que fizesse o cancelamento pelo aplicativo, e que seria estornado o valor cobrado, e assim eu fiz (com da minha esposa pois apenas ela desistiu). O estorno da primeira mensalidade+adesao ($129 +$9.90 não aconteceu), e este mês veio uma cobrança de $159 que seria $129 da minha mensalidade + $29 de um plano de nutri que alegaram ser da minha esposa que já cancelou a academia e que nem contratamos. Ao entrar em contato com o atendimento da pratique só explicaram o que estava sendo cobrado e pedi pra cancelar e fazer o estorno, falaram que poderiam cancelar a partir de agora mas não deram mais resposta. Desejo que isso seja resolvido com o valor da mensalidade que prometeram estornar + esse valor de nutri que não contratamos.

Accepted Answer

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do caso, esclarecemos que o plano promocional foi contratado com início de vigência condicionado à inauguração da unidade, conforme regulamento vigente à época. Em relação à matrícula de sua esposa, identificamos que foi registrada solicitação de cancelamento conforme orientação repassada, porém houve inconsistência sistêmica que impediu o processamento correto do estorno inicialmente prometido.

Quanto à cobrança adicional referente ao serviço de nutrição, informamos que o valor foi lançado de forma indevida, uma vez que não houve contratação válida do serviço vinculada ao CPF de sua esposa após o cancelamento do plano principal.

Dessa forma, informamos que:

O cancelamento do plano já foi efetivado;

O valor referente à mensalidade/adesão não estornada será regularizado;

A cobrança do serviço de nutrição será cancelada, com o devido estorno;

Não haverá novas cobranças relacionadas a esses contratos.

As providências estão sendo adotadas conforme o regulamento assinado no momento da contratação, e os valores serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos operacionais da administradora do cartão.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Pratique Fitness

Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de plano na academia Pratique

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor