Cobrança indevida recorrente e falta de atendimento após trancamento de matrícula por motivo de saúde

Question

Precisei trançar a matrícula por motivo de saúde e todos os meses ainda recebo cobrança em meu cartão. Além de ser quase que impossível conseguir atendimento pelo único meio de comunicação deles, whatsapp não obtenho resposta. Depois de vários dias tentando contato com a Pratique falaram que iriam estornar e novamente fizeram a cobrança indevida. Por motivos de saúde estou impossibilitada de ir até a unidade resolver. Isso é muita falta de respeito com o aluno.