Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e impossibilidade de acesso à conta
Respondida
Bezerros - PE
30/05/2026 às 12:28
ID: 250114273
Estou há vários dias tentando um atendimento mas o delay de uma simples resposta no chat do whatsapp é de 24h.
Iniciei uma conversa ha alguns dias querendo saber a situação da minha conta, pois não consigo mais fazer login, diz que a conta é inexistente; contudo, tenho um trancamento de matricula ainda valido, ou seja, vão descontar de mim em breve. Mas nao consigo login, não consigo saber nada, devido a esse péssimo atendimento. A atendente demora em media 24h em uma única resposta.. Depois de 1 dia de espera, finalmente pediu meu cpf e nome completo para verificar a minha situação, porem sumiu e ja se passaram dois dias desde então. Isso é uma falta de respeito. Eu quero somente saber a situação do meu cadastro, pra evitar possíveis cobranças (como é de costume fazer cobranças indevidas) e saber como prosseguir.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:40
Olá, Audrey.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a demora no atendimento e os transtornos causados pela dificuldade de acesso à sua conta.
Entendemos sua preocupação em relação ao status do cadastro e a possíveis cobranças futuras, especialmente diante da falta de retorno nos canais de atendimento.
Informamos que sua manifestação foi analisada pela equipe responsável e a situação já foi devidamente resolvida, com os esclarecimentos necessários prestados e a tratativa concluída junto à aluna.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, sistemas e tempo de resposta.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.