Dificuldade para cancelar assinatura e cobrança continuada

Olá, Fernanda!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, principalmente porque a solicitação de cancelamento do plano Pratique Nutri foi realizada poucos dias após a contratação e, mesmo assim, você não conseguiu obter um retorno efetivo pelos canais disponibilizados.

Ao analisarmos o seu relato, consideramos a contratação realizada em 15/06/2026, a solicitação de cancelamento registrada em 03/07/2026, as tentativas de contato pelo WhatsApp e a continuidade das cobranças mencionadas. Reconhecemos que, após formalizar o pedido de cancelamento, você esperava apenas a conclusão do procedimento e a confirmação de que não haveria novas cobranças.

Após o recebimento da manifestação, o caso foi encaminhado à equipe responsável para conferência do histórico do plano, das solicitações realizadas e das cobranças vinculadas ao cadastro. A situação foi devidamente tratada, com a regularização do cancelamento e a análise dos valores lançados após a solicitação, realizando-se os ajustes necessários para a solução da demanda.

Pedimos desculpas também pela dificuldade de acesso ao atendimento e pela ausência de retorno no período informado. Entendemos que a falta de continuidade no contato acaba prolongando uma situação que poderia ser resolvida de forma muito mais simples e rápida.

Agradecemos por nos apresentar o ocorrido e pela oportunidade de revisar a situação. Reforçamos internamente a importância de maior agilidade e clareza nas tratativas relacionadas a cancelamentos e cobranças.

Esperamos que a situação esteja devidamente solucionada e que sua experiência conosco possa, daqui em diante, ser diferente da relatada nesta manifestação.

Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.