Dificuldade para cancelar matrícula e falta de reembolso na academia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 14:15
ID: 256067867
Foi realizada uma assinatura de mensalidade na unidade Fernão Dias, em Belo Horizonte, utilizando meu cartão de crédito, em nome de *****.
Estou tentando realizar o cancelamento dessa matrícula desde 06/04/2026, porém, até o momento, não obtive sucesso. Mesmo após as solicitações de cancelamento, as mensalidades continuam sendo cobradas mensalmente no meu cartão.
No mês de julho, entrei novamente em contato para questionar sobre o procedimento para solicitação do reembolso dos valores cobrados após o pedido de cancelamento, mas também não obtive qualquer retorno.
Dessa forma, solicito uma posição formal da academia quanto à situação, bem como a regularização imediata do cancelamento da matrícula e o reembolso dos valores cobrados indevidamente após a primeira solicitação de cancelamento.
Considero inadmissível que uma matrícula sem fidelidade continue gerando cobranças mês após mês, mesmo após diversas tentativas de cancelamento e sem que o serviço esteja sendo utilizado.
Aguardo um retorno com a solução da situação e a confirmação do cancelamento, bem como as orientações e o prazo para realização do reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:59
Olá, Jordana!
Lamentamos por todo o transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do tempo decorrido desde a primeira tentativa de cancelamento e da continuidade das cobranças mesmo após as solicitações realizadas.
Ao analisarmos sua manifestação, consideramos o histórico informado desde 06/04/2026, as novas tentativas de cancelamento realizadas posteriormente, os contatos feitos para buscar informações sobre o reembolso e a continuidade dos lançamentos no cartão.
Após o recebimento da manifestação, o caso foi direcionado à equipe responsável para uma análise completa do cadastro, do histórico das solicitações e das cobranças realizadas. A situação foi devidamente tratada, com a regularização do cancelamento e a conferência dos valores questionados, realizando-se os ajustes necessários para a solução da demanda e dando sequência à tratativa referente ao reembolso.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela experiência de atendimento relatada. Reforçamos internamente a necessidade de maior atenção e continuidade em casos que envolvam cancelamentos e cobranças, principalmente quando já existem solicitações anteriores registradas.
Agradecemos por formalizar o ocorrido e pela oportunidade de revisar a situação. Esperamos que, após os ajustes realizados, o caso esteja definitivamente solucionado.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:53
Fui atendida pela colaboradora *****, ela prestou um excelente acompanhamento e em 3 dias conseguiu solucionar o problema que eu estava há 4 meses tentando resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10