Impossibilidade de trancar/cancelar plano de academia via WhatsApp e aplicativo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 20:48
ID: 250139615
Nem cheguei a começar a treinar e já estou decepcionada com o suporte ao cliente.
Eu me matriculei na unidade Arena Castelo e efetuei o primeiro pagamento no dia 11/5, por meio de cartão de crédito (Imagem 1.2), mas ainda não comecei a frequentar a academia porque precisarei tratar de questões pessoais urgentes.
Diante disso, será necessário trancar ou cancelar o plano, o que tentei fazer diretamente com o atendimento humano da empresa, pelo WhatsApp, mas não obtive respostas (Imagem 2) e, há pouco, pelo aplicativo, no entanto, consta que eu não tenho um plano ativo (Imagem 3).
Gostaria de receber, por favor, orientações ou que o meu acesso à área do aluno seja liberado para que eu possa efetuar o trancamento ou cancelamento do plano antes que seja efetuada nova cobrança.
Obrigada!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:04
Olá, Desiree.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos encontrados logo no início da sua jornada conosco.
Entendemos sua preocupação em regularizar a situação do plano antes de novas cobranças e reconhecemos a importância de ter acesso aos canais adequados para realizar esse tipo de solicitação.
Informamos que sua manifestação foi analisada pela equipe responsável e o caso já foi devidamente resolvido, com os esclarecimentos necessários prestados e a tratativa concluída junto à aluna.
Agradecemos pela oportunidade de atuar em seu caso e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:20
Representante da empresa entrou em contato e me forneceu as orientações necessárias, além de efetuar o procedimento solicitado. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9