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Palhoça - SC

11/08/2026 às 08:28

ID: 256137731

Estou tentando cancelar o meu plano e o do meu marido desde o dia 03/08/2026, mas a empresa vem dificultando o processo através de informações desencontradas e um péssimo atendimento. O histórico do meu problema demonstra o total descaso com o cliente:
- 03/08 (Aplicativo): Solicitei o cancelamento pelo app. A mensagem informava que a equipe da Pratique entraria em contato em até 3 dias úteis para confirmar. Ninguém fez contato.
- Após 3 dias (Aplicativo): Tentei novamente pelo app e, desta vez, a mensagem mudou, dizendo que o cancelamento deveria ser feito pela Central de Atendimento.
- Central de Atendimento: Tentei contato seguidas vezes, mas os atendentes simplesmente encerravam o atendimento sem me prestar qualquer tipo de auxílio.
- Hoje, 11/08 (WhatsApp): Tentei o cancelamento de novo. O aplicativo me mandou para o WhatsApp. No WhatsApp, a atendente me mandou de volta para o aplicativo. Quando avisei que o app não funcionava, ela me disse que o cancelamento deveria ser feito presencialmente na unidade. Ocorre que a nossa unidade fechou, tornando impossível o comparecimento presencial.
Estamos em um "jogo de empurra" inadmissível. Para piorar a situação, a nossa próxima cobrança está agendada para o dia 13/08/2026.Exijo o cancelamento imediato de ambos os planos com efeito retroativo à data da minha primeira tentativa (03/08), bem como a garantia de que não haverá nenhum lançamento de cobrança em nosso cartão no dia 13/08. Fico no aguardo de uma solução urgente.