Academia Pratique Fitness

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/05/2026 às 19:36

ID: 250077581

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e com os transtornos enfrentados após solicitar o trancamento da minha matrícula.

Realizei o trancamento, porém ainda consta uma parcela em aberto com vencimento em 11/05, mesmo eu não frequentando a academia desde o dia 06/05 por motivos de saúde que impossibilitam minha presença. Diante disso, exijo a baixa imediata dessa parcela, uma vez que o serviço não foi utilizado.

O atendimento via WhatsApp é absolutamente ineficiente. A cada tentativa de contato, enfrento dias de espera, passando por diversos atendentes que repetem a mesma justificativa de alta demanda. Se a demanda é alta, contratem mais atendentes. O cliente não pode ser penalizado pela falta de estrutura da empresa.

Além disso, o aplicativo da Pratique é um capítulo à parte: lento, confuso, cheio de falhas e claramente não projetado para facilitar a vida do usuário. A sensação é de que tudo foi desenvolvido para cansar o cliente, dificultar o trancamento ou cancelamento e impedir que a solicitação seja feita antes do próximo vencimento.

Outro ponto grave é a falta de transparência sobre a impossibilidade de trancar a matrícula quando há uma parcela em aberto. Como o cliente deve cancelar ou trancar antes do vencimento se nada funciona e o atendimento não responde?

Toda essa experiência demonstra total falta de respeito com o consumidor, gerando desgaste, frustração e uma péssima percepção da empresa.

Diante disso, exijo:

A baixa imediata da parcela em aberto
O trancamento da matrícula por tempo indeterminado


Caso não haja solução rápida e adequada, tomarei as medidas jurídicas cabíveis.