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Belo Horizonte - MG

31/07/2025 às 10:35

ID: 223423197

Prezados, bom dia.

Desde o início da frequência, venho participando normalmente, sem nenhum problema.

Em julho, vocês disponibilizaram a opção de trocar moedas por Pix. No dia 15/07, cadastrei o número do meu Pix no aplicativo e tentei resgatar as moedas que havia acumulado. No entanto, o aplicativo ficou apenas carregando e, ao retornar à página inicial, percebi que minhas moedas disponíveis para resgate haviam sido zeradas, sem que eu recebesse o valor na minha conta.

Tentei contato com o suporte do jogo mais de três vezes, abri diversos tickets e também busquei atendimento pelo WhatsApp oficial da Pratique, além de comparecer pessoalmente ao balcão da Unidade Pampulha. Em todos os canais fui informada de que meu caso seria analisado, mas até o momento não obtive nenhum retorno. Já se passaram mais de 15 dias desde meu primeiro contato.

Solicito, por gentileza, que me ajudem a resolver esse problema.

Atenciosamente.