Problemas com a contabilização do programa Frequência Premiada da Pratique Fitness

Question

Estou tendo problemas com a contabilização do programa "Frequência Premiada" da Pratique. Minha frequência não está sendo contabilizada corretamente. Entrei em contato no início de Maio para informar que estava com problemas, inclusive ficou pendente 2 checkins de Abril (limite de 12 moedas no mês). A alegação da empresa é que eu não compareci a unidade ou que não acessei a academia pela catraca, porém eu frequento a academia todos os dias do mês, praticamente não falto e obviamente sempre acesso passando o meu rosto na catraca da unidade.

Em Abril ficou pendente duas moedas e inúmeros checkins durante o mês. Para Maio começou a contabilizar as moedas somente do dia 06 em diante (sendo que desde o dia 1 de Maio eu estava indo normalmente) e já contabilizou o máximo das 12 moedas do mês, mas falta o registro dos checkins.

Em anexo, segue mensagens enviadas para a Pratique Fitness no WhatsApp para tentar resolver o problema, porém sem sucesso.

Aguardo breve retorno.

Accepted Answer

Olá, Cleber.

Obrigado por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a frustração causada pelas inconsistências na contabilização dos check-ins e moedas do programa Frequência Premiada, principalmente diante da sua frequência contínua na academia.

Informamos que sua manifestação foi analisada pela equipe responsável e a situação já foi devidamente esclarecida e resolvida junto ao aluno.

Agradecemos também pelo envio das informações e registros do atendimento, pois eles foram importantes para a apuração do caso e melhoria dos nossos processos internos.

Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pratique Fitness.

Problemas com a contabilização do programa "Frequência Premiada" da Pratique Fitness

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor