Problemas na cobrança do cartão e impossibilidade de troca, gerando cobrança em atraso e impedindo o retorno às atividades na academia.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 22:46
ID: 250972525
Eu e meu marido estamos tendo vários problemas na cobrança do cartão, estamos com a parcela de junho em aberto já entramos em contato on-line, já fomos presencialemte tentar trocar ô cartão e à atendente diz que ô sistema esta fora do ar, que nao consegue, pra voltar depois, e nada dê resolver. Vai acontecer igual ao mes passado, desconta 30 diaa após ô vencimento é nós ( eu e meu marido ) pagamos ô mes sem nem ter pisado na academia. O mais coerente seria nós ausentar dessa parcela de junho para voltarmos à treinar e consegui trocar o cartão de cobrança.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:01
Olá, Paula.
Lamentamos os transtornos enfrentados por você e seu marido em relação às dificuldades para atualização da forma de pagamento e às cobranças relatadas.
Após o recebimento da sua manifestação, o caso foi analisado pela equipe responsável e as verificações necessárias foram realizadas. A situação foi devidamente tratada, com os esclarecimentos prestados e a regularização da demanda conforme a tratativa realizada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a ocorrência. Seus apontamentos são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, sistemas e atendimento.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.