Recusa de cancelamento por WhatsApp e falha no sistema do aplicativo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 17:02
ID: 249969133
Tentei realizar o cancelamento do plano recorrente do meu filho menor de idade, do qual sou o responsável legal e financeiro, através do WhatsApp oficial de atendimento (número final *****). A atendente recusou-se a efetuar o procedimento, alegando expressamente que 'para efetuar o cancelamento a mensalidade em aberto tem que estar quitada' e fazendo ameaças de inclusão no SPC/Serasa. A orientação dada foi tentar cancelar pelo aplicativo da Pratique. Contudo, ao inserir os dados do CPF do meu filho (beneficiário), o sistema apresenta o erro 'Infelizmente não localizamos o seu cadastro', impedindo o nosso direito de rescisão contratual. Reconheço o débito pretérito do dia 02/05 e exijo o boleto exclusivo dele para quitação. No entanto, exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato com data retroativa a hoje (*****), cessando qualquer cobrança futura, conforme garante o Artigo 39, V do CDC e a Portaria SDE/MJ n 03/2001.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:45
Olá, Leonardo.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para solicitar o cancelamento e obter as informações necessárias sobre o contrato.
Após análise do caso pela equipe responsável, a situação foi devidamente tratada e resolvida, com os esclarecimentos necessários prestados e a solicitação concluída junto ao responsável.
Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de atendimento aos nossos alunos e responsáveis.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente, Equipe Pratique Fitness.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:01
Após registrar minha reclamação, fui prontamente atendido pela Ouvidoria da Pratique Fitness. A atendente, da Ouvidoria, foi muito atenciosa, precisa e conduziu o caso com profissionalismo. A empresa resolveu a situação de forma satisfatória, confirmou o cancelamento solicitado e ainda perdoou a dívida referente ao mês de maio.
Apesar da experiência inicial ter sido negativa, principalmente pela dificuldade de cancelamento e pela falha de acesso ao aplicativo, reconheço que a Ouvidoria tratou o problema com seriedade e rapidez. Fico satisfeito com o desfecho e agradeço pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10