Academia Raia Livre

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São Paulo - SP

03/12/2025 às 18:58

ID: 233647003

Minha filha fez natação na Raia Livre por, aproximadamente, 2 anos e 4 meses. Optamos por essa instituição por questão de praticidade. Ressalto que, antes de matricular minha filha na natação, eu fui, por 2 vezes pedir informação de aulas e valores, uma vez em junho de 2015 e, posteriormente em fevereiro de 2020, em ambas as vezes os funcionários que me atenderam não foram solícitos tão pouco agiram com cortesia, fato este que fez com que eu nunca optasse por tal intuição para eu treinar musculação. Sendo assim, eu realmente só coloquei minha filha na Raia Livre por extrema comodidade, e após um tempo de aula ela se apegou demais a uma amiga que fez lá. Ao longo desses 2 anos e 4 meses, fizemos diversos planos, mensal, trimestral e semestral. Ocorre que, no último ciclo de plano que fiz, quando fui renová-lo falei para o atendente que estava na dúvida entre fechar plano trimestral ou semestral, disse isso por conta dos meses de dezembro e janeiro serem de muitos compromissos e viagens. O atendente me sugeriu fechar um plano trimestral depois quando vencesse, fechar o mensal, e, quando voltássemos, em meados de janeiro renovarmos para semestral ou trimestral. Fiz dessa maneira, fechei o plano trimestral, pago em cartão de crédito. O último dia em que minha filha foi à aula foi dia 06/11/2025. Quando passamos pela catraca, mostrou o aviso que nosso plano venceria dia 07/11/2025. Como ela precisava ir para a aula, eu disse à atendente que no final da aula falaria com ela. Quando saímos, eu disse à atendente que não renovaria o plano pois minha filha teria eventos escolares e também haveria um feriado no meio, disse que renovaria o plano de modo mensal do dia 27/11/2025. Minha amiga, mãe de outra aluna da Raia Livre estava presente quando eu disse isso, bem como minha filha e a amiga dela. No dia 27/11, fomos à academia e informei à funcionária que eu gostaria de renovar o plano da minha filha, que fecharia o plano mensal. Ao que a atendente me respondeu que tudo bem, porém eu deveria fazer um novo pagamento dia 07/12/2025, pois meu plano venceu dia 07/11/2025. Eu a informei que sabia disso, que o plano anterior havia sido encerrado, e já pago em cartão e que minha filha foi a última vez à aula dia 06/11/2025. Ela insistiu dizendo que não era assim que funcionava, que eles haviam segurado a vaga da minha filha. Eu fiquei sem entender pois ninguém havia me dito nada sobre segurar uma vaga de um plano já vencido. Eu ressaltei que havia dito para outra funcionária que voltaríamos em 27/11/2025, ao que ela me respondeu que não havia nada lançado no sistema. Eu pedi para falar com o gerente para ver se ele poderia fazer algo. O Sr. Fábio chegou e me disse exatamente a mesma coisa que a atendente me disse. Só que, para minha surpresa, ele foi ainda mais rude, dizendo que o que a academia dele mais tem é fila de espera para natação infantil e que minha filha estava ocupando uma vaga que poderia ser preenchida facilmente, disse, ainda: está vendo? Você me fez perder dinheiro. Disse que se eu quisesse, seria assim: eu pagaria dia 27/11/2025 e ,novamente, 07/12/2025 e que as aulas que minha filha não foi em novembro poderíamos marcar reposições. Eu disse que para nós não funcionava por conta dos outros horários e nossa rotina, que não me interessava. Que já que eu estaria renovando o plano dia 27, que eu pagasse somente no próximo dia 27/12/2025. Além disso, eu reforcei para o Sr. Fábio que no dia 06/11/2025, avisei que não renovaria o plano. Ao que ele respondeu que os funcionários dele são muito bem treinados e sabem os procedimentos da academia, e que isso é o que você está dizendo que disse., colocando em cheque minha palavra. Ele disse que só poderia fazer da forma com reposição, ao que eu não aceitei e fui embora. Gostaria de enfatizar que, nesses 2 anos e 4 meses em que minha filha frequentou a Raia Livre, nunca, em hipótese alguma, nenhum funcionário me disse que o plano ficaria atrelado sempre ao um dia específico do mês, mesmo o plano estando vencido e já pago. Além disso, nunca fui informada de que eles seguram a vaga do aluno. Após o vencimento do plano em 07/11/2025 nenhum funcionário entrou em contato comigo, por essa razão eu acreditei que minha conversa com a funcionária no dia 06/11/2025 havia sido registrada no sistema. Além de tudo isso, eu fui tratada de maneira extremamente rude e grosseira pela funcionária e pelo Sr. Fábio na frente da minha filha, uma criança de 7 anos. Acredito que o treinamento tão bem feito com os funcionários desta academia, como o mencionado pelo Sr. Fábio, seja o de tratar seus clientes sem gentileza, educação, gentileza e bom senso. No final, serviu de lição para eu dizer à minha filha que os lugares e as pessoas que não nos tratam com respeito não merecem nossa presença.