Propaganda enganosa e dificuldade de estorno do pagamento
Não respondida
Cariacica - ES
30/03/2026 às 17:29
ID: 244740233
A academia publicou um post com horários de aulas que aparentavam claramente fazer parte do mesmo pacote. Com base nessa informação, fui até o local e realizei minha inscrição, pois precisava especificamente da aula das 6h30. No entanto, após efetuar o pagamento, fui informada de que a aula de spinning não estava incluída no plano contratado e que seria necessário pagar mais R$ 150,00 para participar.
Essa informação só foi apresentada depois da cobrança, o que caracteriza falta de clareza e transparência na oferta. Como o plano não atendia à minha necessidade principal, solicitei o estorno do valor menos de 5 minutos após o pagamento. Ainda assim, fui informada de que dependeria de autorização da gerência.
Já se passaram mais de 12 horas desde a solicitação e continuo aguardando o estorno, sem qualquer solução. Considero inaceitável a demora, especialmente porque o cancelamento foi solicitado imediatamente após o pagamento, sem utilização do serviço. Aguardo a devolução do valor com urgência.