Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

31/07/2023 às 11:18

ID: 169207831

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Bom dia! No dia 16 de maio de *******, eu e meu esposo renovamos o plano referente a 4 meses de academia pago. O valor foi *******,00 por pessoa.
Uma semana depois a academia postou no feed que que estaria de deixando de funcionar no dia 02 de junho de *******.
Ninguém foi avisado antes, pegou todos de surpresa. Entrei em contato com a academia após o fechamento e eles ficaram de dar uma posição entrar em contato conosco, ninguém ligou, liguei novamente e eles falaram que iam começar ressarcir o dinheiro de quem pagou na primeira semana de julho.
Até o dia 20 de julho ninguém havia entrado em contato nem comigo, nem com meu esposo.
Liguei novamente e disseram que tinha que ser com a gerente e que era para eu ligar mais tarde.
Desde então não consigo mais falar, ninguém atende o telefone.
Achei uma tremenda falta de respeito com os alunos, não avisaram nada, eu renovei o pacote uma semana antes deles anunciarem que ia fechar, agiram de má fé. E ainda continuam no Instagram anunciando pacotes. Até a data presente não recebi um telefone se quer da parte deles.
Muita falta de respeito, só quero meu dinheiro de volta, afinal são quase *******,00 juntando com o do meu esposo. De quatro meses só malhamos 15 dias.

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Resposta da empresa

01/08/2023 às 09:58

Ola Maria,
O nosso financeiro já entrou em contato com a senhora e já programou o seu ressarcimento e do seu esposo. Lamentamos pela inconveniência, qualquer outra solicitação, pode estar nos contactando pelos telefones******* /******* ou ainda pelo nosso email *******.

Réplica do consumidor

01/08/2023 às 10:01

Programou somente para de 17 de outubro, espero que compram já que o combinado para os pagamentos seriam na primeira semana de julho. E vocês só estão prolongado.
Meu problema ainda não foi resolvido.

Réplica do consumidor

17/10/2023 às 17:20

Estou aguardando o meu reembolso que ficou combinado para hoje, 17 de outubro e ainda não caiu na minha conta. Ainda não tive nenhum retorno da parte da academia, nem eu e nem meu esposo.