Academia Redfit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 13:53

ID: 254356687

Procurei a Redfit através da central de atendimento para resolver uma cobrança que considero indevida, e o atendimento apenas cancelou o plano, se recusando a tratar do estorno.

Na unidade do Neo químa arena, cadastrei os dados do meu cartão ANTES de ter acesso ao contrato. Quando finalmente tive acesso às cláusulas e as li, NÃO concordei com elas e NÃO aceitei o contrato. Ou seja, o cadastro do cartão foi apenas o meio de pagamento em um passo anterior, nunca houve aceite dos termos do plano por parte minha.

Mesmo assim, fui cobrada em 2 mensalidades no valor de R$ 139 cada, totalizando R$ 278, por um serviço que eu nunca contratei e nunca utilizei. Nunca frequentei a academia uma única vez sequer.

Ao entrar em contato, a atendente afirmou que o plano teria sido "ativado quando o cartão foi cadastrado". Porém, cadastrar forma de pagamento não é o mesmo que aceitar as cláusulas de um contrato, são coisas distintas, e o cartão foi cadastrado antes mesmo do contrato existir para mim.

Solicitei o registro que comprovasse o suposto aceite (data, hora, IP e a tela dos termos que eu teria aceitado). Até o momento, nada foi apresentado.

O atendimento realizou apenas o cancelamento do plano, mas, sobre o estorno das mensalidades já cobradas, me orientou a "ir até a unidade falar com o líder", informando que a unidade não possui WhatsApp e que eu deveria buscar contato via Instagram. Ou seja: resolveram a parte que não custa nada e me empurraram para outro canal quando o assunto é a devolução do meu dinheiro.

O que eu solicito:

Estorno integral das 2 mensalidades cobradas (R$ 139,90 x 2 = R$ 279,80), referentes a serviço que nunca contratei nem utilizei;

Tenho todo o histórico da conversa registrado, incluindo o cancelamento e a orientação para eu buscar o estorno em outro canal. Aguardo a solução por este meio