Academia Redfit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 14:21

ID: 253308757

Gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta da unidade Red Fit do Atacadão da Av. Celso Garcia.

Em julho de 2025 compareci presencialmente à unidade para solicitar o cancelamento do meu contrato. Na ocasião, realizei o pagamento de todos os valores pendentes que me foram informados, inclusive da última mensalidade em aberto, que foi devidamente lançada em meu cartão de crédito.

Durante o atendimento, fui informada expressamente de que o contrato estava quitado e que, após o pagamento daquela mensalidade, não haveria mais nenhuma pendência financeira. Algumas semanas depois, inclusive, consultei tanto o aplicativo quanto o site da academia e não constava qualquer débito em aberto.

Para minha surpresa, aproximadamente um ano depois, em julho de 2026, foi realizado um lançamento de R$ 139,90 em meu cartão de crédito, sob a justificativa de "multa contratual", sem qualquer aviso prévio, contato, notificação ou tentativa de cobrança. Simplesmente efetuaram a cobrança.

O que torna a situação ainda mais absurda é que, caso eu sequer tivesse cancelado o contrato, o contrato já teria sido encerrado em dezembro de 2025. Ou seja, somente após mais de um ano do cancelamento e meses após o término natural do contrato resolveram lançar essa suposta multa no meu cartão, sem qualquer justificativa plausível.

Se essa multa realmente existia, ela deveria ter sido informada e cobrada no momento do cancelamento, quando solicitei a quitação de todos os valores devidos. Não é aceitável informar que estava tudo regular, manter o sistema sem qualquer pendência por um ano inteiro e, apenas depois desse longo período, realizar uma cobrança unilateral no cartão de crédito.

Além disso, solicito que meus dados de pagamento sejam removidos da plataforma. Atualmente não existe uma opção funcional para excluir o cartão de crédito cadastrado, o que me deixa extremamente insegura, principalmente após uma cobrança realizada sem qualquer autorização ou aviso prévio. Não faz sentido manter meus dados financeiros armazenados em um serviço que já foi cancelado há mais de um ano e sobre o qual não possuo mais qualquer vínculo contratual.

Solicito o estorno imediato do valor de R$ 139,90, a exclusão definitiva dos meus dados de cartão de crédito da plataforma e, alternativamente, caso entendam que a cobrança é devida, a apresentação de documentos que comprovem que essa multa foi devidamente informada no momento do cancelamento, bem como a justificativa para sua cobrança somente um ano depois.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável.