Cancelamento de Plano - Estou há ***** meses tentando cancelar meu plano, sem sucesso
Em réplica
São Paulo - SP
04/04/2025 às 17:58
ID: 213976327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um plano de ***** meses com a academia Reebok em ***** de julho de *****, com previsão de isenção de multa após ***** meses. No entanto, desde outubro de ***** venho tentando cancelar o plano por motivos de saúde situação que foi informada à academia desde o início. Mesmo assim, não houve qualquer empatia ou esforço para resolver o caso.
O contrato prevê uma multa de *****% sobre o valor restante do plano em caso de cancelamento antes de ***** meses. Ainda que essa cláusula já seja, por si só, abusiva e contrária à jurisprudência atual, a Reebok sequer está aplicando essa multa. Estão me cobrando como se eu estivesse frequentando normalmente a academia, mês após mês durante esses ***** meses (até a data de hoje), sendo que meu acesso facial foi bloqueado e eu não utilizei o serviço nenhuma vez desde outubro/*****.
É extremamente decepcionante que uma empresa como a Reebok adote esse tipo de postura com um cliente que sempre buscou o diálogo e tentou resolver a situação de forma transparente e legítima.
Além da cobrança ser abusiva, ela ignora totalmente minha condição de saúde e a ausência total de uso do serviço. Já deixei claro que não aceito a cobrança de ***** mensalidades como se estivesse usufruindo da estrutura da academia algo que não condiz com a realidade, meu acesso sempre esteve bloqueado.
Ainda assim, em total boa-fé (sem reconhecimento da dívida) e para encerrar qualquer discussão, estou propondo o pagamento equivalente a ***** mensalidades (R$ *****) como forma de encerramento do contrato, valor que poderia ser considerado uma multa justa e proporcional. No entanto, não há qualquer abertura para negociação por parte do advogado da academia, que insiste no pagamento integral de ***** meses como se eu estivesse frequentando normalmente. Isso tudo mesmo com a empresa tendo documentado e reconhecido minhas repetidas solicitações de cancelamento desde outubro de *****, além do motivo agravante ao meu pedido ser condição médica (mas que não exclui a possibilidade de cancelamento apenas por querer cancelar, que também é meu direito).
Solicito o cancelamento imediato do plano, e o encerramento definitivo dessa situação constrangedora.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 15:08
Gostaríamos de informar que seu caso está sendo cuidadosamente acompanhado pela nossa equipe jurídica. Estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível e garantimos que você será mantido informado sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
Reebok Sports Club
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 15:38
Acredito que haja um equívoco quanto à forma como o time jurídico vem conduzindo o meu caso. Utilizar o termo cuidadosa para descrever essa condução, infelizmente, não corresponde à realidade do que tenho enfrentado até o momento.
Tenho lidado com uma postura que considero, no mínimo, insensível e desrespeitosa. Entre os pontos que me preocupam estão: questionamentos e insinuações inadequadas sobre meu poder aquisitivo, ausência de formalização e explicação clara sobre a base de cálculo das cobranças o que é um direito básico do consumidor , falta de avanço em uma proposta de acordo que apresentei de boa fé, e, sobretudo, o completo descaso com o motivo central do cancelamento, que envolve uma questão de saúde, além da negligência em relação aos pedidos de cancelamento que vêm sendo feitos desde outubro de *******.
Gostaria de reforçar que o primeiro pedido de cancelamento foi realizado em outubro de *******, seguido de outras tentativas posteriores que igualmente foram ignoradas. Ainda assim, estão me cobrando todos os meses desde então, mesmo com meu acesso à academia bloqueado e minha impossibilidade de utilização por motivo de saúde o que torna essa cobrança completamente sem sentido e injustificável.
Diante disso, reforço a expectativa de que, a partir deste ponto, a situação seja tratada com a seriedade, respeito e atenção que ela exige, para que possamos enfim resolver esta questão da melhor forma possível.
Réplica da empresa
08/04/2025 às 13:43
Informamos que nosso departamento jurídico manterá contato direto com sua advogada para resolver essa questão o mais rápido possível.
Estamos comprometidos em encontrar uma solução e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Reebok Sports Club
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 13:39
O advogado da Reebok não entrou em contato com a minha advogada para resolver. O último contato dele foi o mencionado na primeira mensagem da reclamação, propondo que eu pagasse todos os meses que estão incorrendo desde Outubro/*******, com um desconto de 20%. Já mencionei todos os pontos necessários na reclamação, enviei um e-mail para Reebok também explicando as mesmas questões e também com o laudo médico. É direito meu cancelar, desde a tentativa de Outubro/*******. E ë dever da Reebok acatar meu cancelamento, com parâmetros legais da legislação brasileira. Ainda de boa-fé, eu propus o pagamento de 3 mensalidades como multa, o que configura mais de 15% do contrato total. Quero uma resposta clara aqui, se vocês irão resolver utilizando os princípios de boa-fé e transparência ou se não há interesse na resolução amigável por parte da Reebok?
Réplica da empresa
15/04/2025 às 16:25
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe jurídica já fez contatos com sua advogada, apresentando propostas, que não foram aceitas.
Diante disso nossa equipe jurídica encontra-se à disposição para dar continuidade para a solução do caso.
Atenciosamente
Reebok Sports Club
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 19:00
A proposta enviada pelo advogado de vocês é um verdadeiro absurdo: exigem o pagamento de todas as mensalidades desde outubro de ******* até agora mais de 18 meses com um desconto de 20% se for à vista, como se isso fosse razoável. O que estão fazendo é ignorar completamente todos os meus pedidos de cancelamento, feitos repetidas vezes desde outubro de *******. Reforço: por diversas vezes tentei encerrar o contrato, e mesmo assim vocês seguiram cobrando como se nada tivesse sido solicitado.
É inaceitável que, após inúmeros contatos e tentativas de cancelamento, vocês tenham escolhido simplesmente continuar faturando mensalidades arbitrárias, sem qualquer base legal, sem transparência e com total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. A cobrança que estão fazendo é completamente descabida e abusiva.
Rejeitaram inclusive a minha proposta, de boa fé e baseado na legislação atual, de pagamento de R$ 1.*******,00, e ainda ignoraram o fato de que uma condição médica me impedia de frequentar a academia. Isso agrava ainda mais a postura.
Fica registrado que o que estão fazendo é ilegal, abusivo e inaceitável. E que todas as medidas legais cabíveis serão tomadas.
Encerro essa reclamação me sentindo totalmente abismado e desrespeitado.