Academia Reebok Sports Club -Cidade Jardim-SP

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Araraquara - SP

09/08/2023 às 10:09

ID: 169348657

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Sou aluno da Reebok Sports Club e frequento prioritariamente a unidade Vila Olímpia desde o início do ano. Venho tentando cancelar meu plano desde o início de Julho uma vez que agora em Agosto estarei de mudança e não conseguirei mais frequentar a academia. Segue abaixo pontos que violam o Código de Defesa do Consumidor:
- Não fazem o cancelamento presencial, ao questionar diversas vezes na recepção em diferentes horários foi orientado que o cancelamento só pode ser solicitado pelo financeiro através de e-mail (incoerente uma vez que a contratação do plano foi feito presencialmente na recepção e o cancelamento deve estar disponível através dos mesmos canais de contratação do serviço);
- Solicitei em 11/07/23 o cancelamento do plano através do e-mail informado na recepção (*******) e mesmo com cobranças presenciais enquanto frequentava a academia não tive nenhum retorno;
- Na última semana de Julho entrei em contato por um novo número através do WhatsApp para cobrar o cancelamento, e apenas do próprio contato ter no nome como "Reebok Financeiro" foi orientado que o cancelamento só seria através do e-mail e informaram um novo endereço eletrônico, o qual enviei de imediato (*******);

Agora mesmo após uma semana contada do último e-mail ainda não obtive resposta, consegui um novo número de telefone para tentar contato direto, mas já gostaria de evidenciar aqui o descontentamento com o falho atendimento e má fé da empresa no momento de cancelamento do plano.

Aguardo um posicionamento da marca também por esse canal.