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São Paulo - SP

20/06/2026 às 18:15

ID: 251927115

Falta de preparo e acolhimento com criança em fase de adaptação na natação

Venho registrar minha profunda insatisfação com o ocorrido durante a aula de natação da minha filha, Laura, realizada em 08 de junho de 2026.

Durante toda a aula, acompanhei as atividades da sala de observação, atrás do vidro. Em diversos momentos, observei uma professora gesticulando de forma intensa e falando em tom elevado com minha filha.

Ao término da aula, Laura veio até mim acompanhada por outra professora, que foi extremamente educada e acolhedora. Ela me informou que minha filha havia ficado nervosa durante a atividade, apresentando dificuldade para respirar e para executar alguns movimentos que estavam sendo ensinados.

Já em casa, Laura me relatou com mais detalhes o que aconteceu. Segundo ela, a professora demonstrou pouca paciência durante o ensino, elevando o tom de voz em diversas ocasiões, o que a deixou cada vez mais nervosa e insegura. Ela também informou que havia outro professor participando da aula e que ambos não estavam conseguindo explicar adequadamente o movimento solicitado. A cada tentativa frustrada, sua ansiedade aumentava, assim como sua dificuldade para respirar.

Outro ponto que considero extremamente inadequado foi o fato de a professora chamá-la enquanto ela estava dentro da água e, quando não conseguia ouvir, repreendê-la por não responder imediatamente.

É importante destacar que Laura estava apenas na quarta ou quinta aula de natação, ou seja, ainda em fase de adaptação. Crianças nessa etapa precisam de acolhimento, paciência, didática e incentivo. Infelizmente, pelo que pude observar e pelo relato da minha filha, a postura adotada foi justamente o oposto.

O resultado foi que minha filha chegou em casa chorando, aos soluços, emocionalmente abalada e afirmando que não deseja mais retornar às aulas de natação. Trata-se de uma criança de 12 anos, sem qualquer motivo para inventar ou distorcer os fatos.
Fui pessoalmente na academia conversar com a gerente, ela me incentivou a conversar com minha filha continuar as aulas de natação, e com toda sinceridade eu mesma não me sinto segura em continuar com as aulas.
Chamei no WhatsApp e informei que a Laura não quer mais voltar para natação, relata sentir MEDO da professora mais uma vez a tratar de forma ríspida.

Além de toda a situação vivenciada por minha filha, fui informada de que, caso eu opte pelo cancelamento da matrícula em razão do ocorrido, perderei todos os descontos concedidos no ato da contratação, ainda serei submetida a uma multa de 10% sobre o valor total do plano e a devolução dos valores remanescentes ocorrerá de forma parcelada, mediante cronograma definido pela gerência.

Considero essa situação ainda mais preocupante, pois minha intenção ao contratar o serviço era proporcionar uma experiência positiva e segura para minha filha. No entanto, após o episódio relatado, ela se encontra emocionalmente abalada e não deseja retornar às aulas.

Entendo que não é razoável que o consumidor seja penalizado financeiramente quando o pedido de cancelamento decorre de uma experiência negativa envolvendo a condução das aulas e o tratamento dispensado a uma criança em fase de adaptação.

Dessa forma, solicito que a academia analise o caso com bom senso, apure os fatos relatados e apresente uma solução adequada, inclusive em relação ao eventual cancelamento do contrato, sem que haja prejuízos financeiros decorrentes de uma situação que não foi causada por minha filha ou por nossa família.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige.

Se você já fez contato com a academia e não recebeu resposta adequada, vale acrescentar isso ao final, pois demonstra que tentou resolver a situação antes de recorrer ao Reclame Aqui.