Academia Simetria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/12/2025 às 13:29

ID: 234676493

Cobrança indevida após pedido de cancelamento de plano com fidelidade.

Venho por meio deste registrar reclamação contra a empresa Simetria Sportes, cnpj: *****, pois solicitei o cancelamento do meu plano em 20/10/2025, mesmo estando ciente das regras de fidelidade.

Após a solicitação, a empresa continuou realizando cobranças indevidas no meu cartão em débito automático, mesmo sem autorização e sem prestação de serviço.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 42), é vedada a cobrança indevida, sendo o consumidor assegurado à devolução dos valores pagos indevidamente.

Solicito a intervenção do PROCON para:

Cancelamento definitivo do plano;

Estorno dos valores cobrados após a data do cancelamento;

Cessação imediata da
Realizei o pedido de cancelamento do meu plano com fidelidade junto à academia em (data do pedido), pois deixei de utilizar os serviços.
Mesmo após o cancelamento solicitado, a academia continuou realizando cobranças mensais no meu cartão em débito automático, o que caracteriza cobrança indevida.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 42), o consumidor não pode ser cobrado por serviços não utilizados ou após o pedido de cancelamento. Além disso, eventual multa por fidelidade, se aplicável, não pode ser cobrada mensalmente, apenas uma única vez, de forma proporcional.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato e definitivo do plano


2. Estorno de todos os valores cobrados após a data do pedido de cancelamento


3. Confirmação formal de que nenhuma nova cobrança será realizada


Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Consumidor.gov.br.

Aguardo retorno com urgência.