Academia Simetria

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São Paulo - SP

13/03/2025 às 15:37

ID: 212102225

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No dia 22/02/2025 eu e minha esposa fizemos o cancelamento de nossas matrículas na Academia Simetria - unidade da Av. ***** - Jardim São João, São Paulo - SP, *****.

Nós utilizamos esta unidade da Simetria por apenas dois dias e decidimos cancelar a matrícula por não termos nos adaptado à infraestrutura oferecida. Usamos apenas dois dia, mas pagamos, na matrícula, o plano anual, oferecido por R$ *****.

No momento do cancelamento eu e minha esposa assinamos um documento preenchido à mão, solicitando o cancelamento e, também, o estorno do cartão de crédito da minha esposa, com o qual pagamos o valor da matrícula.

O problema é que o estorno nunca foi feito. Cobramos a Academia Simetria pelo estorno inúmeras vezes. Minha esposa conversou com funcionários via Whatsapp. Sempre alegavam que não podiam resolver, apenas o proprietário do estabelecimento é quem cuidava de questões financeiras.


Eu mesmo fui à Simetria presencialmente um total de 6 vezes. na primeira disseram que só o proprietário poderia resolver. Na segunda uma funcionária me disse que o estorno demorava 10 dia úteis para ser feito após o cancelamento da matrícula. Eu e minha esposa esperamos estes 10 dias e não houve estorno.

Nas 3 vezes seguintes ninguém soube o que fazer quando fui à academia, até que na 4 vez que fui eu encontrei o proprietário, que pegou meus dados e prometeu o estorno. Da sexta e última vez, se não me engano foi na semana que antecedeu o carnaval de 2025, mais uma vez encontrei o proprietário novamente. Desta vez ele me passou seu número pessoal de Whatsapp.

Mandei uma mensagem com meu nome e da minha esposa, o valor que havíamos pagado na matrícula e ainda expliquei que já tínhamos pagado a primeira mensalidade da academia, no valor de R$ *****, mesmo sem estar usufruindo dos serviços do estabelecimento e que, portanto, precisávamos do reembolso desta primeira mensalidade.

Hoje, 13/03/2025, quando escrevo para o portal Reclame Aqui, já pagamos a segunda mensalidade, no mesmo valor da primeira e estamos prestes a pagar a terceira. Não recebemos o estorno do nosso cartão, não estamos matriculados na Academia Simetria e nunca recebi, se quer, uma resposta pelo Whatsapp do proprietário da academia. E tenho certeza de que o Whatsapp é de fato dele, pois mandei mensagem no número dele enquanto nos falávamos pessoalmente e ele me mostrou a tela do celular confirmando que minha mensagem havia chegado.