CANCELAMENTO DE PLANO
Respondida
Campinas - SP
20/08/2020 às 08:49
ID: 110663433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar o meu plano e de minha esposa a semanas e não tenho resposta.
Primeiro por e-mail, posteriormente por telefone na recepção mas nenhum funcionário passa o contato das pessoas responsáveis por isso.
Respondem e-mail dizendo que tem que aguardar que tem ordem de recebimento de e-mail para cancelar e que se respondermos o e-mail novamente que ficaremos por último.
Como pode uma empresa não ter atendimento e ficar empurrando para efetuar cancelamento que é um direito do consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2020 às 11:24
Prezado Sr Marcus Dorta, entendemos a importância da realidade dos fatos em uma reclamação pública. E sua reclamação já se inicia com um fato inverídico. Pois seu primeiro contato requerendo o cancelamento, foi no dia 11/08/20 às 14:34h, a exatamente 9 dias atrás, e não a semanas atrás como o Sr disse. Portanto, nenhum outro contato do Sr foi recebido por esta empresa antes desta data. E este que recebemos foi devidamente respondido.
Em relação ao seu contato por telefone, o Sr também foi atendido e lhe foram passados as normas da empresa (sobre o prazo para realização do seu pedido) as quais são fielmente seguidas por todos os nossos colaboradores.
Em nenhum momento lhe foi negado o cancelamento do seu plano, apenas informamos o período para a realização do mesmo.
Importante esclarecer, que esta empresa valoriza muito seus clientes, no entanto, não valorizamos mais um cliente do que outro, sendo todos da mesma maneira importante para nós.
Sendo assim, não passamos nenhum cliente na frente do outro, nenhum pedido na frente do outro, como o Sr gostaria que fosse feito com o seu.
Nossa colaboradora lhe informou que os pedidos seriam atendidos seguindo a ordem de recebimento.
Mas importante dizer que, esta empresa valoriza também os seus colaboradores, e a maneira com que eles são tratados.
O seu pedido de cancelamento já foi requerido para a operadora de cartões que fará o estorno do valor devido ao Sr e a sua digníssima esposa, conforme regras do contrato.
Assim, toda e qualquer empresa tem regras e prazos de trabalho, que são seguidas e respeitadas pelos colaboradores, que são os responsáveis pela operação, e também respeitadas pelos nossos clientes.
Assim, como a operadora de cartões também tem prazos para realização dos pedidos.
Informamos que o Sr já está sendo atendido, e em menos de 48Horas receberá a carta da operadora que será enviada por nós via email, onde constará a comprovação do seu estorno e cancelamento.
Realmente esta empresa não fornece os telefones particulares dos proprietários aos clientes conforme o Sr gostaria.
Mas lhe garantimos que seu atendimento e seu pedido já foi e continuará sendo realizado com a maior dedicação possível.
Agradecemos a sua reclamação!