Descaso com o cliente
Não resolvido
Santo André - SP
05/03/2024 às 03:29
ID: 183892401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa reclamação tem como objetivo mostrar minha experiência tendo uma criança de 7 anos que frequentou essa acadêmia.
A academia tem uma boa , boa localização, mas suporte com problemas que acontecem lá dentro é 0.
Fiquei 3 meses lá com minha filha de 7 anos, nos vestuários as duchas não têm box, É TUDO ABERTO, todos que circulam ali têm acesso ao seu corpo.
O professor Daniel de natação é excelente, atencioso, empático, agora os outros, não tive uma boa experiência, e não adianta sugerir nada e nem reclamar do que ocorre dentro da academia para a coordenação, e-mail ou recepção, VOCÊ NÃO VAI SER ATENDIDA E NEM VALIDADA.
Bom, essa foi MINHA experiência e jamais indicaria para uma mãe levar sua criança na natação lá.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 14:38
Olá, Tabata.
Agradecemos o seu feedback, é muito importante para nós. Todos as avaliações e reclamações são tratadas pela diretoria da academia com muita cautela. Prezamos pelo respeito e qualidade de nossos serviços há mais de 36 anos.
Sentimos muito por sua experiência ter sido negativa e pedimos sinceras desculpas em nome da Academia Sports Nágua & Fitness.
Estamos constantemente trabalhando para melhor atender e servir a comunidade.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Academia Sports Nágua & Fitness
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 21:50
Olá, então só reforça que tudo que eu passei a diretoria estava ciente , uma pena que ninguém tentou validar tudo o que eu falei, inclusive quando disse que estava com problemas, não deram a minina por email, e sequer perguntaram o problema, perguntei sobre cancelamento por email e no outro dia já estava com bloqueio na catraca, sem ao menos ter cancelado, continuo pagando um plano com vocês para outra pessoa idosa no caso, que está com vocês a 10 anos, mas com CRIANÇAS a experiência foi péssima, tentei conversar por todos os canais como:
RECEPÇÃO
EMAIL
COORDENAÇÃO
inclusive tem mais reclamações citando a questão do vestiário no Google para quem quiser ver.
Enfim, não fui validada em nenhum momento, péssima experiência.
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 21:50
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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