DESCRIMINAÇÃO DO ESTABELECIMENTO ENTRE CLIENTES
Em réplica
São Paulo - SP
22/09/2023 às 13:15
ID: 172565479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFUI ATE ACADEMIA PARA CONHECER E ME INFORMAR SOBRE OS PLANOS DIPONIVEIS PELO GYMPASS, FUI BEM ATENDIDA PELA RECECIONISTA DO LOCAL QUE ME ORIENTOU QUE O PLANO ACEITO SERIA O PLANO SYLVER ( NO CASO O MEU ERA O BASEIC + E EERA NECESSARIO UM UP GRADE) A MESMA ME INFORMOU QUE OS ALUNOS DA ACEDEMIA TEM ACESSO AO APP PARA AGENDAMENTO DAS AULAS. E QUE O AGENDAMENTO DOS ALUNOS DO GYMPASS SOMENTE SERIA POSSIVEL PELO WHATSAPP DO ESTABELECIMENTO E ME INFORMOU O NUMERO.
RELIZAEI OS UP GRADES E CONTRATAÇOES DOS PLANOS PARA MIM E MEUS DEPENDENTES COM A FINALIDADE DE REALIZAR AULAS DE NATAÇÃO.
O FATO E QUE FUI RELIZAR O AGENDAMENTO PELO WHATSAPP, E A FUNCIONARIA ME INFORMOU QUE NAO HA AGENDAMNTO DE AULA PARA CLINETES GYMPASS E QUE OS CLINETES DA ACDEMIA TEM PRIORIDADE NA RELIAZAÇÃO DAS AULAS, E PARA CLIENTS GYMPASS RELIAZAR A AULA SO SERIA POSSIVEL SABER NO MOMENTO DO INICIO DA AULA E COM A CONDIÇÃO DE NAO TER ALUNOS DA ACADEMIA PARA RELIZAR!!!! OU SEJA SAIO DE CASA COM 2 CRIANCAS PARA AULA PARA CHEGAR NA PORTA E SER DESCRIMINAD APOR TER UM PLANO EXIGIDO PELO ESTABELCIMENTO NO ATO DO ANTENDIMENTO E NAO SER ALUNO PARTICULAR DO LOCAL.
ME SINTO COMPLETAMENTE EXCLUIDA, [Editado pelo Reclame Aqui] E DESCRIMINADA NO ESTABELIMENTO QUE ME SOLICITOU UM UP GRADE DE PLANO POREM NAO POSSO USSA-LO POIS HA PRIORIDADES SEM JUSTIFICATIVA. TENTEI CONTATO COM O GERENTE DO LOCAL PARA ALINHAMENTO DAS INFORMASÇOES E O MESMO NAO SE DEUA AO TRABALHO DE ME RETRONAR A LIGAÇÃO. SOLICITO TRATATIVA E APLICAÇÃO DOS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDORA, VISTO QUE ESTOU PAGANDO PPOR UMA PLANO QUE FOI EXIGIDO PELO ESTABELECIMENTO PARA REALIZAÇÃO DAS AULAS.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 19:56
Boa tarde, Caroline. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
A Academia Sports Nágua é muito tradicional na região e as aulas de natação realmente são muito concorridas e temos limite de vagas.
O ******* a partir de 1h antes do horário da aula desejada, direto no balcão da recepção, sujeito a disponibilidade de vaga.
Entendemos que para crianças é complicado utilizar desta regra de agendamento, pois as crianças não entendem o fato de chegar e não ter a vaga para entrar na aula, mas infelizmente a regra se aplica para todos os conveniados como Gympass e Totalpass, infelizmente não podemos abrir exceção para as crianças.
Contamos com sua colaboração e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sports Nágua & Fitness
Réplica do consumidor
23/09/2023 às 13:56
Acontece que se não é possível e nem CORRETO descriminar o aluno por sua forma de pagamento visto que o ESTABELECIMENTO EXIGE um determinado plano
.
Réplica do consumidor
23/09/2023 às 14:00
O up grade para o plano exigido foi feito ! A informação na recepção foi que os alunos teriam acesso ao app,e os gympass agendatoa pelo WhatsApp no dia! Não há como nos dias de hj não ter como programar a VIDA!!!! Meu plano foi alterado por solicitação do estabelecimento!!!! E eu EXIJO QUE OS MEUS DIREITOS DE CONSUMUDOR sejam atendidos!!!
Réplica da empresa
25/09/2023 às 10:53
Boa tarde, Caroline.
O plano Silver do convênio Gympass é aceito na academia conforme foi informado para a senhora anteriormente. Isso não é uma escolha da academia e sim uma determinação de faixa de valores da Gympass.
Somos apenas uma empresa que aceita conveniados clientes da empresa Gympass.
Recomendamos a sra. solicitar as informações na empresa que possui contrato, no SAC Gympass, pois não temos acesso a pagamentos realizados para a Gympass, assim como os direitos ao consumidor e reembolso. As regras são aplicadas a todos os alunos conveniados e são disponibilizadas pela nossa parceira Gympass.
Estamos à disposição caso a senhora tenha interesse em chegar com uma hora de antecedência do horário da aula, conforme prevê no regulamento, para verificar se há disponibilidade de vaga para agendamento e check-in.
Contamos com sua colaboração e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sports Nágua & Fitness