Mal tratados por ser aluno gympass

Question

Quando fui fazer a matrícula da minha filha vi uma criança com Gympass e descobri que aceitava.
Entreguei os atestados, e na recepção informaram que poderia ligar com 1 hora de antecedência e confirmar se havia vaga, no dia da aula liguei e falaram que somente no balcão, fui DOIS DIAS com 1 hora de antecedência e atendente em tom de deboche respondeu que não tinha vaga pois a prioridade são alunos matriculados. Então porque aceiram Gympass? Sai com uma criança de 2 anos aos prantos, porque não responderam que não tinha vaga por telefone então? Ou usa agendamento pelo app Gympass como outras academias DESCENTES. Atendente fez questão de humilhar!!! Se virou de costas enquanto meu marido questionava como faz pra ter aula então já que nem por telefone nem pessoalmente com antecedência aceitam minha filha entrar na aula.
Se não comportam o Gympass não tenham o convênio, o valor da mensalidade é exatamente o mesmo, porque os alunos mensalistas tem prioridade se vocês que decidiram se conveniar à Gympass.
E ao postar nas minhas redes sociais 4 pessoas já passaram pela mesma discriminação. Nunca mais coloco os pés nesse estabelecimento que não tem vergonha de deixar crianças irem até lá e saírem chorando por falta de caráter em responder pelo telefone que não tinha vaga. E fazendo questão de postar semanalmente o ocorrido e comentar em todas as fotos que postarem para outras mães terem ciência de como é o tratamento desse lugar

Accepted Answer

Olá, Sra. Manuela.

Sentimos muito pelo ocorrido.

A Academia Sports Nágua é muito tradicional na região e as aulas de natação realmente são muito concorridas e temos limite de vagas.

O ******* a partir de 1h antes do horário da aula desejada, direto no balcão da recepção, sujeito a disponibilidade de vaga no horário.

Temos 4 horários de natação bebê aos sábados. Na natação bebê do ultimo sábado (07/10/*******, data do seu comparecimento) os horários das 9:40h e 11:00h estavam lotados (geralmente lotados todos os sábados), porém no horário das 12:20h sobraram 8 vagas e às 12:50h sobraram 9 vagas. Nos horários de pico (9:40h e 11:00h) infelizmente normalmente não temos vagas remanescentes, mas nos horários das 12:20h e 12:50h no momento temos diversas vagas, recomendamos esses dois horários para os clientes Gympass conseguirem realizar a aula com tranquilidade.

Entendemos que para crianças é complicado utilizar desta regra de agendamento, pois as crianças não entendem o fato de chegar e não ter a vaga para entrar na aula, mas infelizmente a regra se aplica para todos os conveniados como Gympass e Totalpass, infelizmente não podemos abrir exceção para as crianças.

Contamos com sua colaboração e estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Sports Nágua & Fitness

Mal tratados por ser aluno gympass

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor