Péssimo atendimento
Respondida
Santo André - SP
13/12/2021 às 18:52
ID: 134721851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa hora de vender os serviços, foram muito rápidos. No entanto, após cerca de um mês de início, tive um problema de saúde e tive que cancelar a matrícula. Dai começou a inferno após pagar a última mensalidade e assinar o encerramento do contrato, renovaram por mais um mês o contrato e seguiram fazendo a cobrança, sem nenhuma autorização. Isso é um absurdo. A partir do momento que assinamos o encerramento, não tem porque seguir fazendo a cobrança.
Sem falar no atendimento. Só mandam mensagens cobrando, insistindo nessa cobrança sem fundamento. Não recomendo a academia a ninguém. Pois se um dia precisar sair, será um inferno!
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 13:19
Olá Patrícia.
Meu nome é Fernanda, tudo bem?
Antes de seguirmos, gostaria de pedir desculpas pelo sentimento gerado, nós buscamos sempre entregar o melhor atendimento para os nossos clientes!
Trabalhamos com dois tipos de planos basicamente, a modalidade recorrente e a modalidade mensal. Na modalidade recorrente, é necessário solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 40 dias, conforme contrato assinado no ato da matrícula. Para o plano mensal, o cancelamento é imediato.
Sua solicitação foi dia 13/11/*******, então no cartão de crédito a data de cancelamento será dia 24/12/*******. Dentro deste período de 13/11 a 24/12, o que estiver programado de parcela de débito recorrente seria compensado normalmente, após dia 24/12 não haverá mais cobranças no seu cartão de crédito.
Mas para te ajudar, em caráter de exceção e para mantermos um bom relacionamento, realizei o abono da mensalidade com o vencimento que já estava em aberto.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Feliz Natal e um ótimo *******!!!!
Fernanda,
Equipe Academia Sports Nágua & Fitness