Reclamação sobre Academia: ***** não aceito, falta de estrutura e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
12/05/2026 às 15:40
ID: 248440169
Meu plano é totalpass, plano *****. É caro, porque tem muita academia muito melhor que aceita o *****. Ou seja, meu plano de R$200,00. eu pagava somente por causa dessa academia, e hoje chego e me deparo que nao aceitarão mais, sem aviso prévio, sem comunicados anteriores, sendo que ja tinha pago o mes de Maio. E as outras academia TODAS aceitam o TP1.
São tantos pontos ruins que ficaria aqui falando por horas, mas serei breve. NÃO SE MATRICULEM e não façam academia nesse local! 1 - funcionários desmotivados, não querem saber de nada. 2 - nao existe horario de aula pra quem trabalha/estuda de manha, os horario sao a partir das 08h00, ou seja, só para aposentados. 3 - em plenos 2026, não ter PORTAS para tomar banho, é um [Editado pelo Reclame Aqui]. 4 - não existe manutenção nessa academia, aparelhos todos velhos, esteiras muito velhas, equipamentos enferrujados, o chão é sujo, vestiário sujo e com cabelos no chão. 5 - o valor que se cobra é o preço de muita academia BOA e renomada por aí.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:44
Boa tarde Giovanna
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para manter a transparência com todos os nossos alunos.
Verificamos em nossos registros que sua última presença em nossa academia ocorreu em 11/09/2025. Por esse motivo, possivelmente a senhora não teve acesso aos comunicados fixados em nossa recepção e demais dependências sobre o encerramento da parceria com a TotalPass, bem como sobre as melhorias realizadas em nossa estrutura desde então.
Esclarecemos também que o encerramento do contrato com a TotalPass ocorreu em fevereiro de 2026. A comunicação oficial aos usuários da plataforma é de responsabilidade da própria TotalPass, responsável pela gestão e informação dos planos aos seus clientes.
Em relação à estrutura da academia, informamos que desde 2025 os boxes de chuveiro possuem portas instaladas, conforme registros e fotos disponíveis. Além disso, nossa equipe de limpeza atua durante todo o dia para garantir a higienização constante dos ambientes, incluindo musculação e vestiários.
Também esclarecemos que possuímos horários de natação a partir das 6h10 da manhã, justamente para atender alunos que trabalham ou estudam cedo.
Quanto aos equipamentos, trabalhamos com aparelhos de musculação da linha nacional Vitally e equipamentos de cardio das marcas Moviment e Matrix, realizando manutenções periódicas sempre que necessário.
Respeitamos sua opinião e entendemos que cada aluno possui preferências e expectativas diferentes. Seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e oferecer um ambiente acolhedor e de qualidade para todos desde 1987.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:48
Não, não foi em Setembro de 2025 mes passado mesmo eu estava la! Esse ano fui todos os meses, eu sei do que eu estou falando rs tanto da higiene e limpeza, que TODO mundo reclama, inclusive os funcionários rs quanto da manutenção da academia com os equipamentos velhos enferrujados e sem manutenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1