Cobrança e burocracia excessiva para cancelamento de plano de academia
Em réplica
São Gonçalo - RJ
29/05/2026 às 15:33
ID: 250056047
MINHA FILHA FEZ UMA MATRÍCULA COM UM CARTÃO DE CRÉDITO VINCULADO SEM PROBLEMA ALGUM,AFINAL DE CONTAS,ELA ESTAVA CHEGANDO.ACONTECE QUE ELA COMEÇOU A TRABALHAR,SAI CEDO E CHEGA MUITO TARDE.
TODOS OS MESES VEM DESCONTADO CERTINHO,MESMO SEM FREQUENTAR REGULARMENTE.
FUI CANCELAR ,A SEU PEDIDO E OU PASSAR PARA MIM O PLANO E FUI SURPREENDIDA POR UMA SÉRIE DE BUROCRACIA PEDIDA,
AFINAL , SEMPRE TEM UMA PEGADINHA.
ATÉ PROCURAÇÃO FEITA EM CARTÓRIO,TIVERAM A CORAGEM DE CITAR.
CONCLUSÃO,MINHA FILHA, NÃO PODE FAZER UMA DECLARAÇÃO DE PRÓPRIO PUNHO , TERÁ QUE SAIR CEDO DO TRABALHO E OU FALTAR .
E AINDA FUI INFORMADA QUE NÃO DÃO UMA CÓPIA DA SAIDA DELA ,TENDO ELA QUE TIRAR UMA FOTO SE QUISER.
RESSALTO QUE O RAPAZ ESTAVA, VISIVELMENTE COM POUCA PACIÊNCIA E A TODO INSTANTE SORRINDO PARECENDO -ME DEBOCHE.PEDI PARA FALAR COM O RESPONSÁVEL PELA ACADEMIA E ELE DISSE QUE ERA ELE.
INDIGNADA, JÁ FUI ALUNA ,PENSAVA EM RETORNAR,MAS VISTO TANTOS EMPECILHOS, DESISTI.
QUERO CONTATO COM O DONO /DONOS DA ACADEMIA,POIS ME SENTI MAL ATENDIDA.
PERDERAM UMA ALUNA DE BOBEIRA.
AGUARDO CONTATO *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:06
Verificamos o ocorrido e esclarecemos que a matrícula está vinculada à sua filha, que é maior de idade. Por esse motivo, conforme os procedimentos da academia e as normas de proteção de dados, qualquer solicitação de cancelamento deve ser realizada pela própria titular do contrato.
Para efetuar o cancelamento, sua filha pode comparecer à unidade dentro do nosso horário de funcionamento, de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h, e aos sábados, das 8h às 16h. Caso ela não consiga comparecer presencialmente, orientamos que entre em contato diretamente com a unidade para verificar as alternativas disponíveis para o processo.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre atender nossos alunos da melhor forma possível e prestar todas as orientações necessárias dentro dos procedimentos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-las no que for preciso.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:35
Em nenhum momento a empresa explicou o porquê o rapaz me atendeu ,pediu até uma procuração feita em cartório,nem o pq tinham dado uma informação anterior através de uma promotora chamada Vanessa que eu podia ir lá, resolver e até passar a matrícula pra mim.
Expliquei que minha filha não tinha tempo e que teria que sair cedo ou faltar
O que percebi,foi o despreparo do atendente e a falta de empatia da academia,que poderia ser mais flexível.
Enfim, não recomendo,pq para entrar é uma maravilha, para sair é uma [Editado pelo Reclame Aqui].E ainda o rapaz da recepção disse que enquanto minha filha não fosse lá, teria que pagar os meses que seu nome iria para o SPC e SERASA . Indignada com o tratamento que me deram,espero nunca mais pisar lá.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:43
Não,a empresa poderia aceitar uma declaração de próprio punho e uma xerox da identidade dela e não forçar , sugerir que ela todo custo fosse na academia.
Até nos correios,com uma declaração dela e xerox de RG ,eu consigo retirar objetos.
Enfim,uma palhaçada,uma forçando o aluno a dar um "jeitinho "de ficar pelo menos 3 vezes por semana.
Sendo que para ela é impossível.
Reitero minhas indicações e espero não pisar mais lá e passar isso para todos que me pedirem referência.