Academia Unique

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

15/06/2026 às 23:58

ID: 251490893

Vejam o que aconteceu: eu e minha filha procuramos a Academia Unique Asa Sul (Parque da Cidade, Brasília-DF) há cerca de um ano e meio e fomos atendidas por uma funcionária que insistiu em nos vender o plano bianual. Para nos convencer, ela disse, tanto pessoalmente quanto por mensagens de texto e áudios, que, se rescindíssemos o contrato no 2 ano do plano, a multa contratual aplicada seria exclusivamente o valor de uma mensalidade e não o cálculo comumente aplicado aos contratos. Inicialmente, não era nossa intenção contratar um plano por dois anos, mas, somente por causa dessa condição, aceitamos fechar o bianual. Detalhe: a mensalidade contratada por mim foi de R$ *******,00 e a da minha filha, R$ *******,00.

No entanto, na semana passada, quase já no último semestre do contrato, acompanhei minha filha à Academia Unique Asa Sul para ela rescindir o contrato dela, por falta de tempo para frequentar o local. A gerente administrativa que nos atendeu começou a fazer o tal cálculo de rescisão de contrato, em que ela considerou o valor da mensalidade como R$ *******,00, que, subtraído do valor pago de R$ *******,00, resultaria em R$ *******,00 e que esse valor seria multiplicado pelo número de meses que, honestamente, nem entendi se seriam dos meses a serem utilizados ou os que ainda restavam. Eu então disse a ela que o acordo feito de rescisão do contrato do 2 ano era o de apenas uma mensalidade e mostrei a troca de mensagens e áudios com a funcionária que nos vendeu o plano. No início, a gerente não quis aceitar, dizendo que a funcionária já não trabalhava mais lá, mas, diante dos nossos argumentos e das provas irrefutáveis que apresentamos, ela falou que cobraria então o valor de uma mensalidade, mas que a mensalidade era R$ 1.*******,00. Argumentamos que estava claro nas mensagens que o acordo foi de pagar o valor de uma mensalidade contratada, ou seja, R$ *******,00, e que ela estava querendo nos cobrar o dobro. Porém, de maneira intransigente e autoritária, sem margem para o diálogo, ela disse que somente rescindiria o contrato se pagássemos R$ 1.*******,00 ou o valor do cálculo mencionado (que ultrapassaria R$ 1.*******,00) e ameaçou que, se não aceitássemos uma dessas opções, descontaria nossos cheques até terminar o contrato. Desse jeito.

Ficamos chocadas e pedimos que ela registrasse aquilo por escrito, ao que se recusou. Pedimos que nos desse algum contato por meio do qual pudéssemos formalizar o pedido de rescisão, já que fomos pessoalmente, como rege o contrato, mas ela não quis rescindi-lo. Pedimos o contato da Ouvidoria ou do Fale Conosco, mas ela disse que não tinha. Pedimos para falar com o gerente e, de maneira bastante indelicada, ela disse que a gerente financeira era ela e que acima dela não havia ninguém. Pedimos um contato de e-mail da academia e ela nos deu o dela. Com muito custo, mas muito custo mesmo, vocês não imaginam o quanto, conseguimos o e-mail para o qual enviamos uma reclamação com o pedido de rescisão dos dois contratos, já que decidi também não frequentar mais academia diante da forma lamentável como fomos tratadas, mas, pasmem! A própria foi quem nos respondeu, repetindo as duas opções injustas que ela propôs para resolver a situação e que não foram parte do acordo inicial. Inacreditável. Nós nos sentimos muito ludibriadas. Revoltante.

Isso nos leva a crer que a postura dela não é individual ou isolada, mas representa a política da própria empresa. Infelizmente, ainda não conseguimos resolver essa situação, o que tem nos causado muito estresse. Ao pesquisar no Reclame Aqui, vi que há várias reclamações sobre a Academia Unique, nenhuma respondida, o que demonstra que realmente a Academia Unique não busca dialogar nem resolver os conflitos com seus clientes de forma amigável, postura incompatível com a propaganda de garantia de bem-estar e saúde que fazem.

Meu conselho: pesquisem bem em sites de reclamação antes de contratarem uma academia.