Estorno não efetuado e falta de forma de contato

Question

Eu fiz uma compra em 6 parcelas no cartão na Academia Unique (Brasília). No terceiro mês resolvi cancelar o serviço e deveria ser estornado o valor de R$*******,00. Apesar da Cielo ter enviado para o estabelecimento uma carta informando que o valor foi cancelado, o valor nunca foi estornado no meu cartão. Na carta enviada não há informação sobre o código de cancelamento, assim não consigo verificar com meu cartão de crédito o que ocorreu. Não existe assistência da Cielo para o consumidor que eles prejudicaram. Não é possível contatar a Cielo de forma alguma. Eu quero que o estorno que eles disseram que foi feito, seja efetivamente realizado.